Ahora que estamos del otro lado de la pandemia, estamos viendo los beneficios de la rápida digitalización que se ha producido durante el año pasado. Este fue un resultado positivo de una época oscura en el mundo y, en última instancia, ayudará a nuestra recuperación. Muchas industrias han innovado en nuevas formas de llegar a los clientes durante la pandemia, a pesar de que su modelo de negocio se basó en los servicios en persona.

La industria presencial más obvia es la atención médica, que ha experimentado una transformación digital con innovaciones en la prestación de atención médica, como los servicios de telesalud, con la ayuda de empresas de tecnología sanitaria. Una de estas empresas, SRS Web Solutions Inc., se desarrolló en respuesta a las brechas en la industria de la salud. La experiencia del CEO Samad Syed con procesos de atención médica obsoletos después de una cirugía mayor lo obligó a encontrar una solución. Encontró el sistema de salud fragmentado y aislado con brechas en la comunicación entre departamentos y tediosos procesos basados ​​en papel que eran propensos a errores humanos. Reconoció que el mercado necesitaba hacer que la atención médica fuera más eficiente y luego se dedicó a mejorarla.

Ahora, SRS Web Solutions Inc. está brindando digitalización y acceso remoto a una industria diferente en persona: la odontología. Si bien el campo de la medicina se ha esforzado por digitalizarse en los últimos años, la odontología todavía se basa principalmente en papel y en persona.

Hoy en día, la mayoría de las prácticas dentales están a cargo de dentistas emprendedores o pequeños grupos de dentistas. Aproximadamente el 77% de todos los dentistas tenían su propia práctica en 2017, según la Asociación Dental Estadounidense. Con las soluciones web de SRS, los consultorios dentales pueden digitalizar sus operaciones de manera asequible y mantenerse al día con el resto de la industria de la salud. Su plataforma, mConsent, se enfoca en mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, digitalizando formularios de admisión de pacientes, verificando seguros y permitiendo consultas de video remotas.

Lo que podemos aprender de la historia de Syed es que los emprendedores que quieren tener éxito deben buscar aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye hacer las cosas más eficientes, convenientes y seguras; en resumen, mejor para las personas. Los empresarios de cualquier industria pueden aplicar esta forma de pensar preguntándose qué áreas de su industria tienen más necesidad de innovación. Con el paso a la digitalización de las empresas en persona, aquí hay tres áreas que podemos analizar para tomar una página de la historia de Syed y aplicarlas a todas las industrias.

Automatice las prácticas diarias esenciales

La digitalización agiliza los procesos tediosos, lo que permite a los empleados concentrarse en brindar atención. En odontología, este proceso ha tenido un impacto notable en términos de eficiencia. Los proveedores de servicios dentales pudieron automatizar la mayor parte del papeleo esencial (montañas de formularios de admisión), liberando tiempo para los profesionales de la salud y permitiéndoles concentrarse en las visitas al punto de atención y el tratamiento de los pacientes.

Tanto si es un emprendedor en la industria dental como si no, la automatización es más eficaz cuando se aplica a los procesos del día a día. Ya sea que esté completando el papeleo para los clientes o almacenando documentos para consultarlos más adelante, el escaneo puede mejorar la precisión de las tareas menores y permitir que los empleados se centren más en el cliente.

Conozca a los clientes donde estén

Durante la pandemia, la digitalización ha facilitado que las empresas lleguen a sus clientes al proporcionar plataformas alternativas para la interacción. Después de la pandemia, esto todavía suena cierto. Muchos de nosotros hemos experimentado cambios, o incluso cambios importantes, en nuestras rutinas, y algunos de esos cambios son parte de nuestra nueva normalidad. La digitalización y las reuniones virtuales permiten llegar a los clientes incluso si su nueva normalidad es remota. Hemos visto cómo esto se extendió a todas las industrias, y la industria dental se está poniendo al día.

Asimismo, es importante que los emprendedores evalúen los mejores lugares para encontrarse con sus clientes, especialmente para los negocios presenciales. Los odontólogos han adoptado sistemas como mConsent para que esto sea posible para sus clientes, reconociendo al mismo tiempo que se necesita un sistema híbrido: no se puede realizar un tratamiento de conducto de forma remota. Para otras empresas en persona, conocer a los clientes a través de la digitalización puede significar crear conciencia en las redes sociales o realizar pedidos en línea con recogida en la tienda.

Asegúrese de que los datos del cliente estén seguros

Es importante que los datos de los clientes estén protegidos en nuestro mundo digital. Para adoptar la digitalización y promover una experiencia positiva del cliente, los emprendedores deben asegurarse de que sus procesos tecnológicos sean seguros y protegidos. Para los proveedores de atención médica, se debe tener especial cuidado para garantizar que todos los procesos digitalizados cumplan con los estándares de la industria, como HIPAA.

Pero incluso si su industria no tiene reglas estrictas de protección de datos como en el cuidado de la salud, es imperativo que los clientes sepan que pueden confiarle su información. Al investigar herramientas digitales, priorice la seguridad de los datos y asegúrese de que los clientes sepan que su información estará segura. La transparencia es la clave del éxito empresarial en un mundo digital.

La digitalización ha transformado la forma en que hacemos negocios y los empresarios deben tener esto en cuenta para mantenerse a la vanguardia en sus industrias. Empresas como SRS Web Solutions nos han demostrado que la digitalización puede transformar cualquier industria y hacer que la experiencia del cliente sea más poderosa, incluso si están a kilómetros de distancia. Los emprendedores que identifiquen un vacío en su industria e innoven para llenarlo transformando la experiencia del cliente ganarán la mayor parte del negocio sobre su competencia, y eso es una buena risa.

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