Los clientes fueron Negocio “vivo” desde que los romanos deambulaban por el Foro en busca de productos, alfarería y marroquinería. Pero la digitalización ha recalibrado radicalmente la dinámica comprador-vendedor, impulsando el surgimiento de uno de los acrónimos más comentados en la industria: CX (experiencia del cliente).

Parte paradigma, parte categoría y parte mercado multimillonario, CX es un término amplio utilizado en una miríada de contextos. Pero increíble CX se trata de deleitar a todos los clientes a nivel emocional, en cualquier momento y en cualquier lugar donde se lleve a cabo una interacción comercial.

Great CX se trata de deleitar a todos los clientes a nivel emocional, en cualquier momento y en cualquier lugar donde se lleve a cabo una interacción comercial.

Optimizar la experiencia del cliente requiere una pila de herramientas sofisticadas. Es necesario monitorear el comportamiento del cliente, comprender sus necesidades e identificar oportunidades para participar de manera proactiva. Wall Street, por su parte, toma nota: Qualtrics, el creador de “XM” (gestión de experiencias) como categoría, se separó de SAP y se hizo pública en enero, y Sprinklr, una solución de escucha. Plataforma de medios que se ha convertido en una Plataforma “Digital CXM”, presentada recientemente para su lanzamiento.

LEER  SoftBank paga hasta $ 150 millones en la plataforma de inversión GBM con sede en México - TechCrunch

Pensar críticamente sobre la experiencia del cliente no es un concepto nuevo, pero algunos factores están impulsando un punto de inflexión en las inversiones comerciales y de capital de riesgo.

Primero, ahora se espera que las marcas creen una experiencia cohesiva y cohesiva a través de múltiples canales, en línea y fuera de línea, con un énfasis cada vez mayor en el primero. Experiencia del cliente y digital La experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en sinónimo.

El gran volumen de datos de los clientes también ha alcanzado nuevas alturas. Como afirma un informe de McKinsey: “Hoy en día, las empresas pueden recopilar datos de interacción y de teléfonos inteligentes de forma regular, legal y transparente de sus sistemas operativos, financieros y de clientes, lo que les permite obtener información detallada sobre sus clientes … Estas empresas pueden comprender mejor sus interacciones con clientes. e incluso anticipar problemas en los viajes de los clientes. Sus clientes están cosechando las recompensas: piense en una compensación rápida por retrasos en los vuelos o en concienciar a una compañía de seguros cuando un paciente está luchando por resolver un problema. “

LEER  Idwall de Brasil recauda $ 38 millones para la plataforma de validación de identidad - TechCrunch

Además, la economía de las aplicaciones sigue elevando el nivel de la experiencia del usuario y los usuarios finales tienen menos paciencia que nunca. Siempre que Netflix publica la película adecuada, Instagram recomienda los zapatos adecuados o TikTok reproduce el video del perro adecuado, la gente está capacitada para exigir un poco más de magia.