Mario necesita a Luigi. Mulder necesita a Scully. Todo el mundo necesita un gran socio, especialmente las empresas de tecnología centradas en la experiencia del usuario.

Ninguna empresa crea sus propias herramientas. Incluso las empresas más grandes del mundo confían en socios externos para funciones como nómina, relaciones públicas, publicidad, contratación y más. Simplemente lleva demasiado tiempo hacerlo todo solo. Además, ¿por qué invertir energía y recursos en una nueva solución si alguien ya ha creado una solución rentable para el mismo problema?

Las asociaciones tecnológicas son la respuesta natural y correcta a una multitud de desafíos. Cuando dos empresas encuentran la oportunidad adecuada, una asociación permite que ambas empresas aprovechen la situación para obtener beneficios mutuos. Esto es especialmente cierto para las experiencias de los usuarios, donde pequeñas mejoras pueden generar enormes ganancias para las empresas involucradas.

Considere algunas de las asociaciones tecnológicas recientes de este año. Dolby.io y Stream se unieron recientemente para proporcionar una solución de comunicaciones integrada más completa para aplicaciones web y móviles. La colaboración brinda a los usuarios acceso a una solución avanzada para voz, video y chat. Las dos empresas ofrecen las mejores API de comunicación, por lo que una asociación tenía mucho sentido.

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En otro espacio, la herramienta de gestión de la experiencia de ventas Salsify se ha asociado con Label Insight, una empresa de atribución de crecimiento, para mejorar la transferencia de datos. Como resultado, es más fácil para los usuarios encontrar los comestibles que necesitan de forma rápida y sencilla. Una vez más, las dos empresas se complementan de una manera que beneficia al usuario final.

Sin embargo, evaluar a los socios potenciales es un ejercicio delicado. ¿Cómo pueden las empresas encontrar el Robin perfecto para su Batman sin ceder demasiado control o correr riesgos innecesarios? Repasemos algunos de los principales consejos para hacer que las asociaciones tecnológicas funcionen tanto para las empresas como para sus usuarios finales.

Acuerde un objetivo común.

Antes de encontrar el socio adecuado, primero debe comprender su objetivo. ¿Qué oportunidad estás intentando aprovechar? ¿Qué habilidades le faltan actualmente?

Tal vez pueda alcanzar sus objetivos actuales de experiencia de usuario sin un socio. Tal vez ni siquiera hayas considerado las nuevas habilidades que podría aportar un compañero. Piense en lo que quiere lograr, luego piense en grande. Una vez que tenga en mente algunos objetivos de ambición variable, puede evaluar a los socios en su capacidad para ayudarlo a lograrlos.

Considere su influencia.

A veces, es posible que desee asociarse con una empresa cuya marca es mucho más pequeña que la suya. Sin embargo, no pase por alto el valor del reconocimiento de nombres. Se aplica mucha psicología a la experiencia del usuario, y cuando las personas ven un nombre que conocen y en el que confían, pueden ver la experiencia que sigue de una manera más positiva.

Tenga en cuenta sus objetivos específicos al evaluar las asociaciones. Si la asociación es principalmente un trabajo de backend con poca fanfarria de marketing, es posible que la marca no sea un factor importante. Sin embargo, si desea que los usuarios esperen algo específico de la experiencia, la marca de su socio debe ser una consideración clave.

Pregunte a una fuente confiable.

Probablemente ya tenga otros socios para otras funciones. Es posible que conozcan a alguien que pueda ayudarlo. Hable con inversores, colegas y otros líderes que puedan tener conexiones que podrían ayudarlo.

No establezca una meta a menos que sepa exactamente lo que necesita y a quién quiere llegar. En su lugar, presente su problema a su red, explique lo que quiere lograr y vea cómo va la conversación abierta. Puede descubrir oportunidades de asociación que no habría considerado de otra manera.

Obtenga comentarios de los propios usuarios.

La mejor experiencia de usuario es una solución a la frustración de un usuario. Automatizar sistemas que anteriormente requerían entrada manual es una excelente manera de mostrar a los usuarios que está escuchando y que se preocupa por sus inquietudes.

Si no está seguro de qué es lo que más quieren sus usuarios, investigue un poco. Envíe encuestas para medir la satisfacción del cliente en diferentes partes de su producto o servicio. Llame a los clientes que se han quejado en el pasado y responda a una encuesta informal sobre los desafíos que han enfrentado. Cuanto más conocimiento obtenga de la fuente, más inteligente podrá ser en el proceso de selección de su socio.

Mire fuera de su industria.

El socio adecuado para su negocio puede no tener nada que ver con la industria en la que opera. Piense horizontalmente: ¿qué están haciendo otras empresas en posiciones similares en otras industrias en su situación?

Esta es una gran oportunidad para darle una nueva mirada a su negocio. A veces, puede encontrar que un problema común en su industria es algo que se solucionó fácilmente en otra. Solo lo sabrá si mira, así que toque sus conexiones y lea las últimas publicaciones específicas de la industria fuera de su burbuja para obtener más información.

La experiencia del usuario está fuertemente correlacionada con la retención de usuarios. Si no proporciona una experiencia emocionante, sus usuarios se sentirán frustrados y buscarán una solución, a menudo sin siquiera informarle sobre el problema. Hable con sus usuarios y encuentre socios que puedan ayudarlo a brindar las experiencias que sus usuarios merecen.

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