Uno de los mayores problemas en el mundo del comercio electrónico es la situación del abandono del carrito de compras, cuando los compradores no obtienen lo que quieren lo suficientemente rápido, ya sea encontrar el artículo correcto o pagar por él rápida y fácilmente. – rebotan. Este singular problema está impulsando una ola de desarrollo tecnológico para hacer que la experiencia sea aún más fluida, y hoy una de las empresas más involucradas en este espacio está anunciando una financiación respaldada por un crecimiento saludable.

Constructor, que ha sido pionera en la tecnología que impulsa la investigación y las herramientas de descubrimiento de productos para las empresas de comercio electrónico, ha recaudado 55 millones de dólares en una ronda de financiación de la Serie A. Constructor dice que impulsa “miles de millones” de consultas cada mes, con un aumento de los ingresos del 233% en el año pasado. Los clientes con los que trabaja incluyen a Sephora, Bonobos de Walmart, Backcountry y muchos otros grandes nombres.

El ciclo está liderado por Silversmith Capital Partners, quien casualmente, hoy mismo, lideró otro ciclo para una startup de comercio electrónico, Zonos.

A él se une una larga lista de inversores individuales notables. Entre ellos, David Fraga, ex presidente de InVision; Kevin Weil, ex gerente de producto de Twitter e Instagram; Jason Finger, fundador de Seamless; Carl Sparks, ex director ejecutivo de Travelocity; Robyn Peterson, director de tecnología de CNN; Dave Heath, fundador de Bombas; Ryan Barretto, presidente de Sprout Social; Melody Hildebrandt, vicepresidenta ejecutiva de ingeniería y RSSI en FOX; Zander Rafael, cofundador de Better.com; y Seth Shaw, CRO de Airtable. Cap Table Coalition, una empresa que ayuda a los inversores subrepresentados a apoyar a las nuevas empresas emergentes, también participó. Fraga se une a la junta directiva de la constructora con esta ronda.

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El último año y medio ha sido un año excepcional para el mundo del comercio electrónico, con más tráfico, transacciones y minoristas moviéndose en línea como resultado de las medidas de distanciamiento social que impactan las compras físicas en persona. Pero también reveló muchas fallas en cómo funciona el comercio electrónico (o no, según sea el caso).

Una de las áreas más disfuncionales es la investigación y el descubrimiento. Como lamentablemente la mayoría de nosotros hemos aprendido de primera mano, cuando buscamos cosas en la ventana de búsqueda de una tienda en línea, casi siempre sucede que los resultados no tienen lo que queremos.

Cuando navegamos como lo haríamos en una tienda física, porque no estamos seguros de lo que queremos, con demasiada frecuencia no nos piden imágenes de las cosas que realmente nos gustaría comprar. Pueden estar allí (por lo general, visitamos sitios porque ya los conocemos o hemos visto algo que nos gusta en otros lugares), pero, no obstante, encontrar lo que realmente nos gustaría comprar puede llevar mucho tiempo y, en muchos casos, puede que no sea así. en absoluto.

Eli Finkelshteyn, director ejecutivo y fundador de Constructor, explica que uno de los problemas es que la investigación y el descubrimiento a menudo se construyen como experiencias estáticas: están diseñados para responder a un modelo único en el que los arquitectos del sitio han adivinado efectivamente qué es. podría desear, y construido para ello. Esta es un área que Constructor ha rediseñado, especialmente para hacer que la búsqueda y el descubrimiento sean más dinámicos y receptivos a lo que sucedió antes de visitar un sitio.

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“Uno de los problemas con el descubrimiento de productos fue que los sitios te muestran prescriptivamente lo que creen que es valioso para ti”, dijo. “Creemos que el proceso debe ser descriptivo.

Como ejemplo, mencionó a Cheetos. A veces, las personas que quieren comprarlas comienzan por ir a la categoría de papas fritas. En muchas búsquedas estáticas, estos resultados pueden no incluir Cheetos. Algunas personas pueden abandonar su búsqueda (rebotar) por completo, pero algunas pueden alejarse y buscar específicamente Cheetos y agregarlos a sus canastas. En un entorno descriptivo y más dinámico, Finkelshteyn cree que estos dos flujos deberían informar posteriormente toda la investigación futura de chips.

“Estamos tomando en cuenta todos los datos que podemos aprender, y esta lista sigue creciendo”, dijo. “El objetivo es que todo lo que podamos aprender sea parte de la experiencia del usuario. “

Google es el líder actual e indiscutible en el mundo de las búsquedas, y también utiliza muchas herramientas dinámicas basadas en IA para aprender y refinar la forma en que busca y los resultados que produce.

Curiosamente, esto no se ha extendido tanto a terceros como podría pensar. La compañía descontinuó su propio producto de búsqueda de sitios en 1997 y ahora, si lo busca, lo llevarán al paquete de búsqueda comercial de la compañía.

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Sin embargo, otros también se han adentrado en este vacío para proporcionar servicios de la competencia de Constructor, incluidos Algolia, Yext, Elasticsearch y más. Finkelshteyn cree que entre todos estos, ninguno ha logrado proporcionar un servicio como el de Constructor que está constantemente aprendiendo y ajustando sus resultados en función de la actividad de búsqueda y navegación.

Ésta es una de las razones por las que la compañía se destacó entre sus clientes e inversores.

“Constructor ha creado una plataforma de investigación y descubrimiento que realmente marca la diferencia para los minoristas corporativos. Proporcionan a los clientes una investigación y un descubrimiento completos y optimizados que no tienen parangón en el mercado ”, dijo Sri Rao, miembro de la junta de constructores y socio general de Silversmith Capital Partners, en un comunicado. “Estamos entusiasmados de asociarnos con el equipo de Constructor mientras continúan revolucionando las capacidades de búsqueda y descubrimiento para los minoristas en todas las plataformas. “

En el futuro, habrá interesantes oportunidades para que Constructor lleve sus herramientas de investigación y descubrimiento a nuevas fronteras. Estos podrían incluir formas de atraer y contabilizar compradores en plataformas de terceros (actualmente, Constructor no alimenta experiencias en, digamos, las redes sociales, por lo que esta es un área potencial para explorar), así como otras experiencias fuera de línea, esenciales como minoristas y compradores. adoptar enfoques más combinados que puedan comenzar en línea y terminar en tiendas, o funcionar al revés, o encontrar usuarios caminando con su teléfono para comprar, incluso si están en tiendas físicas.

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