Sage VP de marketing, Kirsty Waller
Siendo un caballero de cierta edad, siempre he pensado que las atracciones juveniles de TikTok no son realmente para mí. A medida que Facebook e Instagram han envejecido, la contribución de China al panorama mundial de las redes sociales se ha mantenido como un puesto de avanzada donde la Generación Z y los Millennials crean memes virales para las audiencias de sus pares, muy lejos de las miradas indiscretas de sus mayores.
Pero, por supuesto, desde una perspectiva empresarial, no se puede ignorar TikTok. Sus usuarios, en su mayoría de 16 a 24 años, no solo son consumidores de las grandes ligas colectivamente, sino que muchos de ellos también comenzarán y administrarán sus propios negocios. Entonces, al menos en teoría, TikTok debería ser una importante plataforma de marketing y publicidad.
Entonces, tal vez no sea de extrañar que las principales marcas mundiales estén dedicando más tiempo a conocer una plataforma que, según las propias cifras de la compañía, tiene 100 millones de usuarios activos solo en Europa. Y no son solo los sospechosos habituales. Sí, encontrará contenido como MacDonald’s creando contenido, pero menos obviamente organizaciones como el Fondo de las Naciones Unidas para el Desarrollo Agrícola, NBC y el Washington Post han utilizado la plataforma para promover sus actividades.
A principios de este mes, la empresa británica de software contable Sage tomó medidas. Fue una campaña con un poco de diferencia. En lugar de solo promocionarse a sí misma, incluso si eso era parte de ella, la compañía decidió alentar a las pymes a mejorar su perfil de TikTok y, por lo tanto, potencialmente encontrar nuevos clientes en un momento en que la pandemia dificulta el acceso.
¿Un buen lugar para las pymes?
Pero, ¿es TikTok realmente un buen lugar para que las pymes se conecten con las audiencias de la generación Z y la generación del milenio?
TikTok en sí, como era de esperar, lo cree. “Es una plataforma poderosa para que las PYMES interactúen con los clientes de formas completamente nuevas”, dijo Lisa Friedrich, SME Manager Europe en TikTok en respuesta a una pregunta escrita. Ofrece a las pymes acceso a usuarios activos que constantemente hablan de sus productos favoritos y comparten otros nuevos. Ya hemos visto a una multitud de pymes triunfar en TikTok »
Kirsty Waller, vicepresidenta de marketing de Sage, también está entusiasmada con el potencial de la plataforma como canal de marketing y participación. Como ella señala, muchos dueños de negocios son de la generación TikTok. “El sesenta y uno por ciento de los nuevos negocios son iniciados por personas entre las edades de 18 y 34”, dice. Entonces, en este sentido, no estamos hablando necesariamente de dueños de negocios de mediana edad que usan la ropa virtual de las generaciones más jóvenes en un esfuerzo por lucir un poco más del momento. Demográficamente, TikTok cumple la promesa de un verdadero compromiso de igual a igual.
Dar apoyo
Pero, ¿por qué Sage, una empresa del FTSE-100, se une a la fiesta? Bueno, la respuesta corta es que el grupo vende gran parte de su software de contabilidad a pequeñas y medianas empresas. Por ello, quiso mostrarles su apoyo durante un período de gran incertidumbre. Un elemento de este apoyo fue la creación de una campaña para ayudar a las pymes a llegar al grupo demográfico de TikTok.
Apodada Bossit21 Hashtag Challenge, la campaña invitó a las pymes a crear y publicar contenido de video que demostrara lo bien que prosperaron en el año de la pandemia.
“Las pymes tuvieron que comercializarse durante la crisis, pero no tienen un presupuesto de marketing. TikTok puede ayudarlos a llegar a clientes a nivel internacional ”, dice Waller.
Si lo construyes, ¿vendrán?
Este último punto es indudablemente cierto, pero con una gran salvedad. Como puede decirle cualquiera que alguna vez haya publicado un blog o video en línea y haya esperado que reciban visitas, puede crear algo, pero la audiencia no necesariamente vendrá. Publicar contenido, ya sea excelente, bueno o ingenioso, no es necesariamente un pasaporte para la participación masiva.
En este sentido, la campaña de Sage destacó tanto el poder potencial de TikTok como algunas de las realidades del marketing. Sage ha creado un desafío de hashtag. En otras palabras, los videos de SME se publicaron bajo la etiqueta de hashtag de alto nivel Bossit21. Además, Sage pagó la publicidad y se apoderó de la página de inicio de Tik Tok durante un día, lo que hace más probable que los creadores de pequeñas empresas vean sus videos por una gran cantidad de personas.
Aléjese del mundo de las campañas generosamente financiadas y el proceso de encontrar una audiencia se vuelve un poco más difícil. Una empresa que publica su propio contenido competirá con millones de videos que se esfuerzan por ser vistos. La pregunta entonces es ¿cómo ganar terreno?
Probablemente no sea una buena idea publicar contenido con el que no se sienta cómodo, solo para encajar. Sí, los adolescentes que sincronizan los labios con K-Pop pueden ser populares en la plataforma, pero un enfoque similar no será necesariamente apropiado para un negocio que vende arte o suministros eléctricos en línea, especialmente si los fundadores y el personal no lo son. particularmente atento a este aspecto de la cultura juvenil.
Entonces, el consejo de Waller es ser auténtico. «Es una plataforma de participación de gran éxito», dice. “Pedimos a las pymes que contaran su historia. De esta manera, puede atraer personas al negocio y sus procesos. »
¿Es posible que las PYME lo logren? El gerente de pymes de Tik Tok citó a varias empresas del Reino Unido que habían logrado generar un gran seguimiento en la plataforma, incluidas Roccoandthefox y Totesforyou. Y además de publicar contenido, las empresas también pueden aprovechar un conjunto de herramientas publicitarias. Mirando un poco más allá, las compras en línea en asociación con Shopify están a punto de implementarse aquí en Europa.
La iniciativa Sage ha tenido un impacto. Según la compañía, se enviaron un millón de videos bastante impresionantes para el desafío del hashtag, generando más de 5 mil millones de visitas. Las pymes que trazan su propio rumbo también pueden encontrar un gran público. Los Totesforyou y Roccoandthefox mencionados anteriormente tienen 150.500 y 26.500 suscriptores respectivamente.
Entonces, Tik Tok puede ser de ayuda. Pero al igual que con todas las estrategias de marketing en redes sociales, ganar tracción puede ser difícil si aún no tiene una marca que genere pasión y entusiasmo en el consumidor o el beneficio de un presupuesto de marketing significativo. Dicho esto, un poco de ingenio combinado con una idea de lo que funcionará en la plataforma puede llevarlo muy lejos.
