Por Kahl Orr, fundador de Subir, una agencia digital que crea sitios web y aplicaciones personalizados de alto rendimiento para algunas de las marcas de más rápido crecimiento.
Getty
Para la mayoría de la fuerza laboral este año, el trabajo remoto se ha convertido en un territorio nuevo e inexplorado. Con la necesidad de adaptarse rápidamente a los desafíos de la pandemia y al mismo tiempo garantizar la supervivencia de sus operaciones, las empresas han visto cómo algo que alguna vez se consideró tabú es ahora la norma.
En una encuesta reciente de Gallup, dos tercios de la fuerza laboral ahora remota dijeron que les gustaría seguir trabajando de forma remota después de la pandemia. Esta «nueva normalidad» ha hecho que los empleadores y los empleados se den cuenta de que trabajar de forma remota puede ser beneficioso de muchas maneras para la productividad y la eficiencia. A lo largo de los meses y a medida que nos instalamos en este entorno actual, veamos cómo puede aprovechar esta realidad mientras continúa haciendo crecer su negocio.
Mantenga abiertas las líneas de comunicación.
Más del 60% de los empleados encuestados en un estudio de Dynamic Signal de 2019 dijeron que querían renunciar debido a una mala comunicación en el trabajo. Sin embargo, la mala comunicación no es solo un problema para los trabajadores de oficina. La falta de una comunicación clara también puede afectar negativamente la moral de sus empleados remotos.
Ya sea que haya estado trabajando de forma remota durante años o sea nuevo en el concepto, la comunicación abierta es una de las principales prioridades para realizar un proyecto. A continuación, se muestran algunas formas de asegurarse de mantener líneas abiertas de comunicación con su equipo remoto:
• Si antes no tenía un stand-up diario, ahora es el momento de hacerlo. Puede parecer exagerado al principio, pero programar una videollamada diaria con su equipo puede garantizar que todos estén en sintonía.
• La comunicación frecuente no siempre equivale a una comunicación clara. Dado que gran parte del trabajo remoto se delega a través de texto en correos electrónicos y chats, esto puede dejar mucho espacio para la interpretación. No dejes que los pequeños detalles se escapen por las grietas. Comuníquese con intenciones claras desde el principio para asegurarse de que el proyecto se complete correctamente y a tiempo.
• Adopte una nueva tecnología que permita una comunicación rápida y accesible, pero que también brinde indulgencia a sus empleados que aprenden el nuevo software. Recuerde, sus empleados enfrentan desafíos que nunca antes habían enfrentado, por lo que aprender nuevas tecnologías además de eso puede ser frustrante.
• Empiece a utilizar sistemas de gestión de proyectos como Monday, plataformas de chat como Slack, plataformas de venta de entradas como Zendesk o incluso Google Meet o Zoom para organizar reuniones virtuales. Ofrezca ayuda y capacitación para que sus empleados tengan los recursos que necesitan para tener éxito en este nuevo territorio.
Establecer procedimientos operativos estándar (POE).
Ya sea que se trate de cómo se comunica algo (correo electrónico o chat) o cuándo y dónde se envían los proyectos, asegúrese de que su equipo tenga un conjunto de procedimientos operativos recientemente refinados a seguir cuando trabaje de forma remota. El establecimiento de un punto de acceso empresarial central a estos procedimientos operativos estándar, como una wiki o una intranet, puede organizar estos procedimientos por departamento y función, y ayudará a garantizar que se sigan.
Estos procedimientos operativos estándar remotos le quitarán el estrés a usted y a sus empleados. Comunicar estos procedimientos lo más rápido posible puede ayudar a sus empleados a saber qué se espera de su trabajo y agilizar los siguientes pasos para completar el proyecto.
Establezca metas de equipo claras y bien establecidas.
Establecer metas y expectativas claras es la clave del éxito de su equipo. Es importante recordar que sus empleados se están adaptando no solo a los cambios en el trabajo, sino también a los cambios en el hogar. Los padres pueden enseñar a sus hijos en casa. Las entregas o los vecinos pueden tocar el timbre. Incluso pueden estar tratando con una «oficina en casa» compuesta por una silla y una mesa de comedor.
Estos cambios en todos los aspectos de sus vidas pueden provocar agotamiento, frustración y agotamiento más rápido que nunca. Establezca metas realistas mientras muestra empatía por esta nueva situación. Asegúrese de aclarar los indicadores clave de rendimiento (KPI) o los objetivos y resultados clave (OKR) específicos de cada función.
Asegúrese de que su equipo pueda comunicarse abiertamente cuando un objetivo pueda parecer demasiado difícil de alcanzar en su vida personal. Muchos de nosotros podíamos evitar las distracciones de la vida en la oficina antes, pero cada uno de sus empleados tiene una situación diferente en casa y se adaptará de diferentes maneras.
Recuerde que se establecerán metas realistas teniendo en cuenta tanto el comportamiento de los empleados como los resultados deseados. Concéntrese en desarrollar y mejorar los comportamientos de sus empleados, y los resultados seguirán. Si establece sus metas teniendo en cuenta la salud y la felicidad de sus empleados, las alcanzará más rápido y con mejores resultados.
No microgestionar.
Contrató a sus empleados por una razón, ¿verdad? Confiaste en su experiencia y habilidades, así que demuéstrales que confías en ellos. En lugar de un estricto día de trabajo de 8 a 5, deje que sus empleados trabajen cuando puedan ser más productivos y cumplan con plazos estrictos dentro de los objetivos del equipo que estableció anteriormente.
Si necesita que su equipo esté en estrecha comunicación durante todo el día, establezca horarios en los que sus empleados deben estar accesibles. Por ejemplo, informe a sus empleados que deben estar disponibles entre las 10 a. M. Y las 11 a. M. Y entre las 2 p. M. Y las 3 p. M. Para reuniones y llamadas, pero que el resto del día se puede utilizar como mejor les parezca. Mientras alcancen esos objetivos, no importa si están trabajando en el proyecto a las 8 a.m. o 10 p.m. después de que los niños se vayan a la cama.
Conclusión
Este nuevo estándar no es nada fácil para todos nosotros, y se necesitará tiempo y determinación para adaptarse con éxito. Sin embargo, trabajar de forma remota tiene sus ventajas: menos gastos generales para usted como empleador y más libertad y flexibilidad para sus empleados. A medida que hace crecer su negocio, aprender a administrar con éxito su equipo remoto a través de una comunicación abierta y expectativas claras puede crear un entorno más positivo y productivo para sus empleados.
