Por Kailynn Bowling, cofundadora de Empresa de estrategia comercial y de relaciones públicas ChicExecs.

La autenticidad siempre ha sido importante en la promoción de la marca, pero usamos tanto la palabra en estos días que pocas personas saben lo que significa ser una “marca auténtica” en 2021.

Afortunadamente, la construcción de relaciones digitales seguirá siendo el status quo para el futuro. Sin embargo, las marcas deben probar diferentes estrategias, enfoques y plataformas para construir relaciones profundas y significativas en un entorno impulsado digitalmente.

Si es hora de que destaque en un mar de contenido “auténtico”, siga estos cinco consejos para construir relaciones digitales más auténticas a escala.

1. Sea sociable.

El uso de herramientas de planificación como Buffer o Hootsuite podría haber sido suficiente para promocionar su marca hace cinco años, pero hoy las marcas deben estar activas en las redes sociales en todo momento.

El marketing digital es una calle de doble sentido. Su marca necesita interactuar con sus seguidores para ver conexiones significativas. Eso significa:

• Responder a todos los comentarios, etiquetas y menciones.

• Comente sobre el contenido de otras personas, incluido el contenido de sus suscriptores y el contenido de otras marcas.

• Consulta las redes sociales al menos tres veces al día.

Tampoco es posible automatizar este aspecto del marketing digital. Debe contratar a un miembro del equipo dedicado para que revise sus redes sociales y otras plataformas digitales a diario.

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2. Defiende algo.

Nadie quiere leer contenido aburrido y congestionado. Mejora tu marketing digital con un poco de personalidad. Significa inyectar tu voz, tus valores, tu misión y tus opiniones en la marca. En otras palabras, su marca debe actuar como un ser humano.

Esto es importante porque muestra que su marca no está hablando a través de un filtro. No podrá complacer a todos defendiendo algo, pero su marca no es para todos. Al defender algo, su marca puede conectarse con los mejores clientes que se conectan con su misión y valores.

Representar algo puede significar una variedad de cosas a nivel corporativo, que incluyen:

• Tener una voz de marca constante. La coherencia es la clave de la autenticidad. Asegúrese de utilizar las pautas de la marca si varias personas administran su presencia digital.

• Apoye las causas. Ya sea un movimiento social o una organización benéfica, apoya las cosas en las que crees. Significa hacer un compromiso público de apoyar e incluso donar.

3. Admita sus errores.

Estás construyendo una marca humana y eso significa que tu marca cometerá errores. En lugar de tratar de encubrirlo, admite públicamente tus errores. Si bien esto puede parecer una invitación a una tormenta de relaciones públicas, es la mejor manera de superar los errores comerciales.

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Tu marca debe aspirar a hacerlo mejor. Reconozca públicamente sus errores y tome medidas concretas para corregirlos. Recuerde que un error sin comentarios es solo un truco publicitario. Tus seguidores necesitan ver que te preocupas por ser una mejor marca, y es por eso que actuar es tan importante para la autenticidad.

4. Muestre a sus seguidores.

La mejor manera de hacer que tus seguidores te noten es notándolos primero. La construcción de relaciones auténticas comienza en el nivel de los seguidores, así que convierta a sus seguidores en los héroes de sus redes sociales, correo electrónico, sitio web y más.

Inyecte contenido generado por el usuario en su marketing digital. Comparta videos de unboxing, reseñas, testimonios y guías prácticas de sus seguidores que muestran su marca. Si tiene mucho UGC, cree videos de compilación, etiquete a sus seguidores y comparta su contenido con el mundo.

5. Esté en las plataformas adecuadas.

Es tentador promocionarse en Facebook, Instagram, Reddit, Twitter y todo lo demás, pero es una receta para el agotamiento del marketing. Las marcas genuinas solo se promocionan a sí mismas en plataformas que sus clientes ya están usando.

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No tenga miedo de cambiar las cosas y pruebe plataformas menos frecuentadas como:

• Clubhouse: esta plataforma social de solo audio se encuentra actualmente en versión beta, pero ya está causando sensación. Si desea desarrollar un liderazgo innovador frente a una audiencia específica, Clubhouse es imprescindible.

• Grupos de Facebook: probablemente ya estés en Facebook, pero ¿estás cultivando relaciones en un grupo de Facebook? Cree un espacio cohesivo para que sus clientes VIP se conecten tanto con su marca como entre ellos.

• TikTok: esta plataforma de video de formato corto es perfecta para las marcas jóvenes de B2C. Si te encanta grabar videos rápidos, TikTok es tu mejor opción.

• Reddit: busque un subreddit sobre su industria o nicho. En lugar de promocionarse directamente, simplemente responda las preguntas de los usuarios. Cuando eduque y ofrezca valor, creará una base de clientes genuina que reconocerá su experiencia.

Cual es el resultado ?

El marketing digital parece saturado hoy en día, pero eso se debe a que las marcas siguen el mismo libro de jugadas. Su negocio necesita crecer con los tiempos, y eso significa seguir estos cinco consejos para la autenticidad digital en 2021. Sea usted, incluso de todo corazón. Atraerá a los seguidores adecuados y hará crecer su negocio en el proceso.