¿Sabía que las prácticas de privacidad de datos de su empresa pueden ser un diferenciador competitivo? Por lo general, pensamos en diferenciadores competitivos en torno al nivel de servicio que brinda, la calidad de sus productos o incluso el precio de sus soluciones.

Sin embargo, independientemente de la industria, si usted es parte del ecosistema de datos personales, la forma en que administra esos datos podría hacer o deshacer su negocio, literalmente, lo que significa que también puede ayudarlo a diferenciarse de su competencia.

Los consumidores de hoy en día desconfían de cómo las empresas usan sus datos y solo compartirán su información personal para transacciones que consideren importantes, como las de las industrias de servicios financieros o de salud.

Pero ganar la confianza del consumidor a menudo va de la mano con ganar su negocio: el 87% de los consumidores estadounidenses encuestados dijeron que no harían negocios con una empresa si tuvieran preocupaciones sobre sus prácticas de privacidad. En medio de esta falta de confianza, empresas como Google y Apple están tomando medidas proactivas para posicionarse favorablemente con los consumidores: las cookies de terceros abandonadas y el lanzamiento de iOS 15 son dos ejemplos llamativos.

Para otros actores del panorama de los datos, también es esencial reevaluar sus prácticas. Ya sea que su negocio esté comenzando o tenga una presencia establecida en el mercado, existen pasos específicos que puede tomar para posicionar su negocio hacia el éxito, y todo comienza con el desarrollo y la publicación de un marco de ética de datos.

Evaluar cómo los clientes quieren que se traten sus datos

Un marco de ética de datos es un conjunto de principios rectores sobre cómo su empresa recopila, almacena, usa y elimina datos. Este marco diferirá para cada negocio individual según la industria en la que se encuentre y los clientes con los que interactúe, pero en el nivel más básico, debe comprender lo que cree y cómo actúa.

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El primer paso para crear este marco es comprender cuáles son las expectativas de sus clientes y sujetos de datos sobre cómo quieren que se traten sus datos. Lo llamamos la regla del platino: procesa los datos de las personas de la manera ellos o ellos quiero que sea tratado.

¿Qué consentimientos dieron? ¿Existe alguna laguna en la forma en que comunica cómo se utilizan sus datos? ¿Tiene procesos implementados no solo para recopilar datos de manera ética, sino también para eliminarlos?

Evalúe sus políticas de privacidad y la experiencia que los consumidores tienen con ellas (es decir, si son fáciles de entender) para comprender a nivel granular cómo los consumidores quieren que se traten sus datos.

Contratar a un oficial de ética de datos

La contratación de un oficial de ética de datos (CDEO) para supervisar la creación de un marco de ética de datos también es un paso clave. A diferencia del director de datos, que debe administrar los datos y obtener valor comercial de ellos, el CDEO es el principal responsable de garantizar que todos los empleados y socios utilicen los datos de manera ética.

En consacrant un membre de l’équipe de direction à cette tâche spécifique, votre entreprise montre que vous ne parlez pas seulement d’éthique des données parce que c’est la bonne chose à faire : vous investissez pour garantir le respect de l’éthique datos.

Parte del mandato de CDEO será crear el marco de ética de datos, pero no debería depender solo de ellos: todo su equipo de administración, incluido el CEO, CISO, Director de marketing, Gerente de producto, y los científicos de datos y de ingeniería deben ser involucrado. Cada una de estas partes interesadas desempeña un papel en el ecosistema de datos y debe ser parte del desarrollo de principios de ética de datos para que haya participación de todas las partes de la organización. Las prácticas de confidencialidad son una preocupación central en la que cada uno de estos actores está generalmente involucrado; ahora también deben participar en la ética de los datos.

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Evalúe las prácticas de datos de su organización

Cuando el equipo se reúne para ayudar a desarrollar el marco de ética de datos de su organización, ahora es el momento de tener una comprensión granular de su proceso de inventario de datos: qué recopila, cómo lo recopila, recopila y dónde lo almacena.

Esta comprensión técnica de lo que hace con los datos es algo que su empresa ya debería comprender desde una perspectiva legal. Asegúrese de que todas las partes interesadas sean claras y estén alineadas en este proceso.

Sin embargo, si es necesario cambiar los procesos, ahora es el momento de hacerlo. Par exemple, si vous examinez vos politiques de confidentialité et réalisez qu’elles sont trop longues, difficiles à comprendre ou sur lesquelles les utilisateurs cliquent simplement sans assimiler les informations, il peut être nécessaire de repenser la façon dont vous présentez les formulaires de consentement à la confidencialidad.

En lugar de compartir un gran bloque de texto lleno de jerga legal, considere un enfoque en capas que use lenguaje y visuales familiares, organizando la información de una manera más digerible. Al presentar esta información a los usuarios de una manera que puedan comprender, su empresa está preparada para operar de manera más ética.

Ponga en funcionamiento su marco de ética de datos

Ahora es el momento de que su equipo de liderazgo se alinee con la forma en que actúa su empresa y, a nivel filosófico, en lo que quiere que se convierta o haga: esta es la base de su marco.

Debe describir las acciones específicas que está tomando su empresa para mantener las prácticas éticas de datos en la actualidad mediante la publicación de los Principios de ética de datos. Pero recuerde: el panorama de los datos cambia constantemente, lo que significa que su marco de ética de datos también debería hacerlo. Es fundamental crear un conjunto de principios rectores que se puedan revisar y perfeccionar con el tiempo.

Estos principios deben comunicarse a todas las partes interesadas internas y externas para que su marco entre en vigor. Eduque a los candidatos potenciales sobre sus principios éticos de datos a través de la descripción del trabajo u otros medios para que, antes de que comiencen a trabajar para su empresa, comprendan cuán críticas son las prácticas éticas.

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Una vez contratados los candidatos, asegúrese de que las discusiones sobre ética de datos sean parte de la incorporación. Brindar capacitación continua a nivel de empresa y departamento y hacer de la ética de los datos un tema fundamental en la conducta de los empleados. No es suficiente hacer que los principios sean legibles: todos los empleados, desde el CEO hasta los pasantes, deben ser responsables de las prácticas éticas de datos.

Sus socios, proveedores, subcontratistas y clientes también deben estar informados de estas prácticas. Al integrar la gestión de datos éticos en cualquier discusión comercial, puede establecer expectativas y asegurarse de que su negocio se alinee con otros actores de la industria que operan de manera ética. Y cuando los principios de la ética de los datos estén fácilmente disponibles para cualquier cliente o socio, operará sin problemas, demostrando que no sucede nada malo detrás de escena.

No espere para empezar

Nunca es demasiado tarde para crear e implementar un marco de ética de datos, pero el mejor paso que puede hacer una empresa es implementar este marco en las primeras etapas del negocio.

Para las empresas emergentes, esta es una buena noticia: puede ser muy difícil adaptar este marco a las funciones comerciales que ya están en movimiento. Para las marcas más establecidas, esto puede ser más difícil de implementar, pero cuanto antes lo haga, mejor estará su negocio.

Una vez que se haya implementado un marco de ética de datos, recuerde evaluar continuamente la precisión y calidad de sus datos. Si aprovecha los datos desactualizados, incompletos o inexactos, corre el riesgo de perder la confianza del cliente, lo que socava todo el trabajo que ha realizado su empresa para operar de manera más ética.

A través de la mejora continua y la responsabilidad, las empresas pueden ganar confianza y prepararse para el éxito a largo plazo.

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