En un reciente Episodio grabado (y que pronto se publicará) del podcast Found, un emprendedor nos dijo a mi coanfitrión y a mí que ve una amplia gama de capitalistas de riesgo como administradores de fondos, más enfocados en las ganancias y los rendimientos a corto plazo que en los revolucionarios a largo plazo. tecnología.

Estés de acuerdo o no, es difícil ignorar el hecho de que los multiplicadores de Silicon Valley y el crecimiento de las empresas de software han cambiado la forma en que pensamos sobre el cronograma de una startup.

“La presión de [Index] Nos hizo trabajar un poco más y ser un poco más precisos en nuestra instrumentación para que pudiéramos demostrar que la trayectoria a largo plazo alcanzaría ciertos hitos que funcionarían para todos. Jessica mckellar

Pilot, un servicio de software de contabilidad que ha recaudado más de $ 160 millones desde sus inicios, no es ajeno a los deseos a corto plazo de los inversores. Le partenaire d’Index Ventures, Mark Goldberg, qui a dirigé les séries A et B pour la startup, serait le premier à vous dire que le conseil d’administration et les fondateurs ont eu des désaccords précoces sur la façon dont l’entreprise devrait funcionar.

LEER  Nigeria suspende las operaciones de Twitter, dice que la plataforma 'socava su existencia comercial' - TechCrunch

Obviamente, eso no fue suficiente para evitar que él o Index redoblaran sus esfuerzos.

Hablamos de todo esto y más en TechCrunch Live.

Doblar

“Fue bastante aterrador”, dijo Goldberg. “En mi interior, estaba como, ‘Wow, será mejor que lo hagamos bien. “”

Se han implementado algunas cosas para que Goldberg quiera seguir invirtiendo en Pilot. La primera fue que se trataba de una oportunidad real de creación de categorías, ya que la contabilidad era una industria de $ 100 mil millones que estaba en gran parte fragmentada.

El segundo fue el amor del cliente por el producto.

“Comenzamos a escuchar a clientes que nos llamaban de manera proactiva desde la cartera de Index diciendo que odiaban hacer las funciones de contabilidad y back office, y ahora no tienen que pensar en eso. Dijeron cosas como “Cualquiera que sea el equipo de pilotos, están haciendo magia para que yo pueda desconectar mi cerebro de la parte del negocio que no me gustaba”.

LEER  TikTok expande la asociación de Shopify, prueba de compras de TikTok a EE. UU., Reino Unido y Canadá - TechCrunch

El tercero fue la convicción y la dedicación del equipo por empatizar y comprender a sus clientes.

Recuerda un momento en que el equipo no tenía más de 10, en su mayoría ingenieros, cuando visitó la oficina un fin de semana. Todos llevaban visores verdes y llevaban la contabilidad de sus clientes.

“No lo estaban haciendo porque lo necesitaran para el soporte al cliente, sino porque realmente querían empatizar con los clientes por el producto que estaban construyendo”, dijo Goldberg. “Es el tipo de equidad y reconocimiento del mercado que me dijo que si esto continúa creciendo, realmente no hay límite en lo que esta empresa podría convertirse. “

Si bien este tipo de dedicación para comprender al usuario es atractivo, tiene un costo.

Convicciones contraintuitivas

“Pilot es una empresa de tecnología envuelta en esta hermosa capa humana de apoyo táctil para sus clientes, que es un poco contradictorio en Silicon Valley, donde la mayoría de las empresas no quieren que los humanos estén al tanto”, dijo Goldberg. “Eso es lo que sé y entiendo, y pensamos que este tipo de modelo de servicio basado en tecnología podría ser muy útil, pero queríamos asegurarnos de que pudieran crear un perfil financiero con márgenes brutos que reflejaran los del ‘software empresarial’.

LEER  La plataforma japonesa de zapatillas SODA recauda 56,4 millones de dólares y adquiere a su rival Monokabu

En su forma más simple, Jessica McKellar y sus cofundadores estaban convencidos de que querían enfocarse completamente en el cliente y brindar un excelente servicio al cliente desde el principio. En una empresa en la que incorporas a los clientes mediante la ingesta de todos sus datos financieros, esto puede resultar costoso.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: Promedio: )