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La forma en que las empresas se conectan con sus clientes y responden a sus preferencias es primordial en el mundo digital actual. Durante años, empresas de todos los tamaños han confiado en plataformas de redes sociales, cookies y bases de datos de terceros para obtener más información sobre sus clientes y preferencias. Pero todo eso está cambiando rápidamente.
Las nuevas regulaciones apuntan a prohibir la orientación de anuncios, y las preferencias de los consumidores para la recopilación de datos sugieren que esto no será difícil de lograr. Según un estudio, al 39% de los consumidores de EE. UU. No les gustan los anuncios dirigidos basados en información de recopiladores de datos de terceros. Casi el 70% no confía en las plataformas de redes sociales con sus datos debido a problemas de privacidad, y el 37% borra las cookies con regularidad.
Entonces, ¿qué significa para la retención de clientes si las marcas no pueden averiguar rápidamente qué quieren sus clientes, cómo contactarlos o qué ofrecerles a cambio?
Basado en una extensa investigación, Cheetah Digital ha creado un sistema que alienta a los consumidores a compartir datos psicográficos críticos con marcas que conocen y en las que confían. Y los consumidores no solo están ahí para el viaje, sino que hacen todo lo posible para expresar sus preferencias.
Esta relación individual entre una empresa y su cliente evita la necesidad de recopilación de datos por parte de terceros. Estamos en una etapa temprana del fenómeno de datos de fiesta cero, pero a medida que las cookies continúan desmoronándose, prepárese para una nueva ola de personalización en el próximo año.
La personalización importa más que nunca
Según el estudio de Cheetah Digital basado en más de 5.000 encuestados en todo el mundo, ha habido un aumento del 33% en la cantidad de consumidores que desean ofertas y servicios más personalizados de las marcas en 2020. A cambio de estas ofertas, están más que dispuestos a compartir información específica. detalles sobre ellos mismos y sus preferencias. Entonces, ¿por qué los consumidores de repente están tan dispuestos a compartir detalles más específicos sobre sus intereses?
Tiene que ver con lo que se llama intercambio de valor. Los consumidores están más dispuestos a decirle a una marca lo que más les importa a cambio de ofertas que sean más relevantes para sus intereses. Lo que le importa a un consumidor puede no importarle a otro. Cuando una empresa puede hiperorientar los intereses de un individuo, puede ofrecer anuncios realmente interesantes, lo que conduce a mejores tasas de clics y compras eventuales. Este es un gran salto de las «personas» creadas libremente basadas en la demografía general.
Así que ese es el futuro de la personalización. No puede tratarse solo de qué empresas pensamiento ellos saben. No se basa solo en el historial de búsqueda o las publicaciones en las redes sociales que a alguien le ha gustado. Estamos entrando en una nueva era de marketing, donde las cosas se vuelven más un intercambio de empresa a consumidor. Los especialistas en marketing ahora pueden crear un contrato individual con sus clientes en el que saben lo que les interesa y pueden interactuar con ellos en función de esos intereses y solo de esos intereses. Se trata de tratar a las personas como los individuos que son.
La creciente influencia de los datos de Zero Party
Para ayudar a las empresas a alcanzar este nivel de personalización, Cheetah Digital está ayudando a recopilar algo llamado Zero Party Data. A diferencia de la generalización de datos de terceros a través de cosas como cookies, Zero Party Data refleja los intereses específicos que los clientes han compartido voluntariamente con las marcas. Estos puntos de datos generalmente no son de naturaleza demográfica sino psicográfica, lo que significa que brindan información sobre cosas que una empresa no puede determinar a partir de fuentes de datos externas.
Zero Party Data muestra cómo un cliente prefiere usar los productos de una empresa si planea viajar en un futuro cercano, y cuáles han sido sus mayores problemas con productos similares en el pasado, por nombrar algunos, algunos. Es importante recordar que estos datos se recopilan de forma continua para que las empresas puedan actualizar continuamente sus ofertas a medida que cambian las preferencias de los consumidores.
Las oportunidades para Zero Party Data son casi infinitas. Algunas empresas que utilizan la plataforma Cheetah Digital han recopilado más de 200 puntos de datos diferentes sobre clientes específicos a lo largo de varios años. Cheetah Digital ha visto un aumento de alrededor del 25% en la intención de las marcas de recopilar datos de Zero Party. Las marcas son cada vez más conscientes de este hecho: en un mercado tan competitivo, la lealtad y la confianza del cliente es el camino a seguir.
Una nueva era de fidelización de clientes
Las opciones de recopilación de datos en las que los especialistas en marketing han confiado durante la última década están desapareciendo. La retención de clientes ya no se trata de ofrecer puntos de recompensa que también se aplican a todas las personas que se registran o simplemente enviar un correo electrónico en el cumpleaños de un cliente con un pequeño descuento en el cumpleaños de su cliente en la próxima compra. En pocas palabras, si este es su enfoque para retener a sus clientes, lo está haciendo mal.
Cuando las marcas y sus clientes tienen una relación más abierta, todos ganan. Las marcas pueden comercializar con mayor eficacia mensajes que se adhieran a sus clientes, y es menos probable que los consumidores rechacen un alcance irrelevante que no sea beneficioso.
Desde una perspectiva de marketing, los resultados hablan por sí mismos. Por ejemplo, un cliente de Cheetah Digital, Pure Archery Group, pudo lograr tasas de apertura de más del 50% al personalizar las líneas de asunto de sus campañas de marketing por correo electrónico. Pudieron impulsar un aumento de 5 veces en la tasa de participación en campañas publicitarias utilizando datos de terceros y generaron hasta $ 250,000 a partir de una campaña de correo electrónico.
Estos no son pequeños logros. Pero ahora el factor es que Pure Archery Group solo vende a través de minoristas y distribuidores calificados, lo que significa que no tienen una relación directa con su cliente final. Los resultados se vuelven aún más espectaculares.
Estamos entrando en una nueva era de marketing, retención de clientes y la capacidad de una marca para trabajar directamente con sus clientes. Es el futuro de cualquier empresa que quiera construir una relación mejor y más duradera con sus clientes.
