La firma de participación corporativa Countable ha recaudado $ 12 millones en fondos de la Serie A para que las marcas puedan interactuar más fácilmente con los clientes, incluso de una manera que muestre los valores y la posición de una marca sobre los problemas.

El inversor existente Canaan Partners lideró la ronda y se le unieron Ulysses Management y Global Catalyst Partners. En total, la compañía ha recaudado alrededor de $ 16 millones desde su creación en 2014, dijo a TechCrunch Bart Myers, director ejecutivo de Countable.

De hecho, la empresa con sede en San Francisco comenzó en el periodismo basado en soluciones, proporcionando contenido a comunidades y personas que querían obtener resultados. Cuando Countable giró en 2017, Canaan Partners invirtió en el ciclo de puesta en marcha y ayudó a la transición empresarial a una organización SaaS empresarial.

“Muchas cosas están cambiando rápidamente con las redes sociales, que se han vuelto más tóxicas de alguna manera y menos confiadas en la seguridad de sus usuarios, al tiempo que eliminan algunos de los controles que las marcas tenían para interactuar con sus audiencias en sus términos”, dijo. dijo Myers. “Solías tener alcance gratuito y tráfico viral, pero eso se ha ido, y ahora está pagando por el juego, lo cual no es tan bueno para llegar a la gente de forma orgánica”.

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En cambio, Countable se inspira en los beneficios de las redes sociales para crear tecnología que promueva una comunicación más auténtica y facilite los resultados comerciales y sociales. Myers lo pensó “como lo que Shopify hizo con el carrito, lo estamos haciendo para la participación de la comunidad”.

Así es como funciona: la empresa trabaja con las marcas para definir cómo se ve su sitio, incluidos los objetivos, los plazos y los procesos de retroalimentación. Después del lanzamiento del sitio, las marcas pueden administrar su audiencia de empleados, consumidores y socios. Puede promover acciones más allá de un botón “Me gusta” y aprovechar la red “Causas” de Countable de más de 190 millones de personas.

Luego, la compañía proporciona a la marca análisis sobre el crecimiento de la comunidad e información sobre generación de ingresos, retención e innovación. En el lado de la comunidad, los miembros pueden interactuar con la marca, incluso grabar testimonios en video y asistir a eventos relacionados con la causa.

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Countable ha realizado más de 120 “implementaciones” para marcas como Starbucks, que lo usa para el compromiso de los empleados, Uber, Patagonia, Levi’s y PG&E, que Myers dice que usa su sitio para brindar asesoramiento y recursos a personas, propietarios y empresas sobre cómo prepararse para emergencias.

“Damos a las marcas mucho poder para impulsar el compromiso y medir la efectividad”, agregó. “Pueden solicitar comentarios o alentar a los miembros de su audiencia a compartir contenido con amigos y vincularlo a incentivos de implementación. “

Durante el último año, la empresa ha aumentado su facturación en casi un 300%; los ingresos recurrentes anuales aumentaron un 277% y más del doble la adquisición de clientes y el uso del sitio.

Para seguir cumpliendo este crecimiento y expandir sus operaciones comerciales, Myers planea implementar el nuevo financiamiento en el desarrollo de productos, lanzamiento al mercado, expansión internacional e integraciones de terceros. También sirve como plataforma de lanzamiento para el intercambio de tokens sociales de la comunidad.

“Las marcas quieren tener cada vez más conversaciones con los clientes, y hacer más está dando sus frutos en todas partes”, agregó. “Si tiene su propia comunidad, abre puertas en términos de incentivos, es una forma de cuantificar el valor y capacitar a los clientes para que inviertan más en esa experiencia”.

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