Por John Brackett, fundador de Globo destrozado, los complementos de alimentación de redes sociales líderes en el mundo para WordPress.

¿Busca una forma de reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas? Si es así, no estás solo. Los dueños de negocios de todas las industrias buscan constantemente formas de retener a los visitantes con su marca.

Si no lo sabe, el abandono del carrito de compras ocurre cuando los consumidores agregan artículos a su carrito pero se van antes de que hayan completado su pedido. Es posible que se sorprenda al saber que la tasa promedio de abandono en algunas industrias es del 88,05%.

La buena noticia es que existen muchas formas innovadoras de hacer que estas personas vuelvan a su sitio web para completar sus pedidos. Echemos un vistazo a varias estrategias que puede utilizar no solo para reducir el abandono del carrito, sino también para convencer a los clientes de que completen su pedido la primera vez que agreguen un artículo a su carrito.

1. Mantenga los precios simples

En primer lugar, si desea mantener a las personas en su sitio web, el precio simple es vital. Los consumidores a menudo abandonan las páginas de pago debido a costos imprevistos. Reducirá drásticamente el abandono al simplificar su página de pago y el proceso de pedido.

Considere incluir un ícono de carrito de compras en la superposición de su sitio web en el que los usuarios puedan hacer clic cuando lo deseen. En la parte inferior de la canasta, deberían ver su total exacto. Este pequeño cambio hará que más personas sigan sus compras.

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También puede hacer que las personas realicen pedidos ofreciendo envío gratuito. Incluya un banner en la parte superior de la página de su producto que les permita a los usuarios saber cuánto deben gastar para obtener envío gratuito. Esto no solo dará como resultado compras más completas, sino que también puede aumentar el precio en el valor promedio de su pedido.

2. Envía correos electrónicos personalizados

Si un consumidor agrega un producto a su carrito, es muy probable que se suscriba a su lista de correo. En lugar de dejarlos ir para siempre, puede enviar un correo electrónico de marketing personalizado.

Utilice lo que sabe sobre sus clientes para crear correos electrónicos de recuperación llamativos. Por ejemplo, puede incluir el nombre del producto o cliente en la línea de asunto de su mensaje.

Mi equipo envía tres “correos electrónicos de abandono” dentro de una semana después de que un cliente abandona su carrito. Si no responden al segundo mensaje, les enviaremos un descuento con un recordatorio para animarlos a completar su pedido.

Utilice sus segmentos de audiencia para crear campañas personalizadas para usuarios específicos. Por ejemplo, una empresa de ropa crearía varios envíos de correo electrónico para los usuarios en función de las preferencias de estilo, el presupuesto y el comportamiento de los clientes en el sitio.

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3. Demuestre que es digno de confianza

Todos hemos visitado una tienda en línea que no se veía ni se sentía confiable. Las personas no están dispuestas a poner información confidencial como sus direcciones de correo electrónico e información bancaria en sitios web que no parecen confiables.

Las compras en línea han asegurado que no podamos hablar con los visitantes cara a cara, lo que dificulta demostrar que se puede confiar en usted. En cambio, debe confiar en las herramientas y prácticas de prueba social para mostrar a los visitantes que su marca es honesta y pone a los clientes en primer lugar.

Las reseñas y los testimonios son una excelente manera de mostrarles a los nuevos visitantes que eres digno de confianza. Anime a los clientes a dejar comentarios después de pasar tiempo con su producto o servicio. Cuando los nuevos visitantes descubren su sitio web y ven que otras personas han tenido experiencias positivas en el pasado, es más probable que completen el proceso de pago.

También puede crear pruebas sociales al incluir sellos de confianza en sus formularios de pago. Es más probable que los consumidores le brinden su información si ven que una empresa líder en seguridad como McAfee o Norton confía en su marca.

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4. Utilice FOMO Marketing

Finalmente, puede evitar que las personas se vayan y traerlas de regreso a través de Fear of Missing Marketing (FOMO). Como su nombre indica, FOMO es cuando un consumidor se preocupa por perderse una oferta o experiencia y realiza una compra.

Hay varias formas de agregar el marketing FOMO a su estrategia. Si decide organizar una venta flash, agregue un temporizador de cuenta regresiva en la parte superior de la pantalla para que los usuarios puedan ver cuánto tiempo tienen para canjear su oferta. Esta pequeña adición podría atraer a clientes potenciales que están a punto de finalizar sus pedidos.

También puede incluir elementos de FOMO en sus redes sociales y marketing por correo electrónico. Cuando te comuniques con los usuarios y les pidas que regresen, incluye una oferta urgente para que los suscriptores no tengan mucho tiempo para pensar en su regreso. No quiere apresurarlos, pero al mismo tiempo, no quiere que olviden que agregaron artículos a su carrito en primer lugar.

De nuevo a usted

Como puede ver, hay muchas formas ingeniosas de reducir el abandono del carrito. Puede que tenga que experimentar con algunas de estas estrategias para encontrar lo que le funcione, pero es un esfuerzo de marketing que vale la pena realizar.