Hace unas semanas un amigo me llamó para charlar. Si bien nuestros hijos asisten a diferentes escuelas, a menudo nos llamamos unos a otros para comunicar (y, a veces, desahogar) los problemas que nosotros, o nuestros hijos, estamos teniendo.
“Mi hijo está realmente luchando con su carga de trabajo”, dijo mi amigo. “Así que llamé al jefe de división para hablar sobre cómo se sentía y veía, pero realmente no sentí que ella hubiera escuchado lo que estaba diciendo.
Después de hacerle algunas preguntas más sobre la conversación, agregó: “No quería necesariamente un trato especial o cambios en su carga de trabajo. Solo quería que ella entendiera por lo que está pasando mi hijo. Ella hizo una pausa. “Solo quería que ella escuchara.
En la era de los tweets de Twitter, las publicaciones de Instagram, los correos electrónicos y los mensajes de texto, los medios de comunicación están constantemente a nuestra disposición. Pero escuchar se ha convertido en una habilidad que usamos cada vez menos y las escuelas no son una excepción. Escuchar nos permite entendernos mejor unos a otros y a nosotros mismos. Cuando se usa con prudencia, la escucha atenta puede transformar las escuelas y ayudar a los educadores a trabajar de manera más colaborativa. Y con una práctica deliberada y reflexiva, los líderes escolares pueden mejorar sus habilidades para escuchar.
En un artículo de Harvard Business Review de 2018, los investigadores Guy Itzchakov y Avi Kluger discuten los resultados de su investigación sobre la escucha en el lugar de trabajo. A través de su investigación, observaron que los empleados emparejados con oyentes de calidad se sentían «menos ansiosos, más conscientes de sí mismos e informaron una mayor claridad sobre sus actitudes sobre los temas». Además, los investigadores argumentan que escuchar es una habilidad practicada que requiere concentración y atención.
Algunos líderes escolares pueden decir: «¡Todo lo que hago es escuchar!» Los días que pasan en reuniones, haciendo llamadas y respondiendo correos electrónicos y mensajes de texto son todas formas en que los líderes escolares pueden escuchar a otros administradores, maestros, padres y estudiantes. Pero la tecnología no siempre proporciona los medios de escucha más productivos. Los correos electrónicos y los mensajes de texto, por ejemplo, no facilitan una escucha más profunda de la misma manera que una conversación cara a cara (o incluso las llamadas de Zoom). Como líder escolar, es importante proporcionar más de una forma para que las personas se pongan en contacto. Pero una vez que lo hacen, ¿cómo se ve una buena escucha?
Escuchar mejor requiere pasar de un estado mental reactivo a un estado mental más receptivo. Para los líderes escolares, las conversaciones diarias a menudo pueden ser algo que requiere una acción inmediata. Pero cuando los tiempos lo permiten, el pensamiento cambia de «¿cuál es la solución?» a «¿qué me está diciendo esta persona?» o «¿qué emociones está mostrando esta persona?» puede proporcionar resultados poderosos.
También es fundamental centrar la atención en el momento. Si piensas en las otras cien cosas de tu lista de tareas pendientes, no podrás escuchar. Hacer preguntas y abstenerse de proporcionar su propio punto de vista es un componente difícil pero necesario de una escucha más profunda.
Las preguntas que buscan comprender el punto de vista y las emociones del hablante son esenciales no solo para aclarar su experiencia, sino también para reconocer que realmente están siendo escuchados. Comentarios como «averigua más sobre esta situación» o «¿qué puedo hacer para apoyarte?» puede sonar como respuestas triviales. Pero en el clima actual, hacer realmente estas preguntas y escuchar las respuestas puede validar las experiencias de los demás y brindar apoyo emocional.
Puede que no sea suficiente proporcionar una variedad de canales de escucha; un enfoque proactivo es esencial. Desarrollar «horas de escucha» en persona o mediante Zoom es una gran herramienta para comenzar este trabajo. Durante estas sesiones, los padres, maestros o incluso estudiantes pueden reunirse con los líderes escolares para discutir ciertos temas. Recuerda: el propósito de estas sesiones es escuchar para no responder, defender o resolver. Estas sesiones de escucha también le permiten desarrollar conocimientos sobre experiencias y perspectivas que no son las suyas; un elemento clave en el desarrollo de la empatía.
Sin embargo, existe una línea muy fina entre proporcionar vías para una discusión reflexiva y permitir que las conversaciones se conviertan en sesiones de culpabilización. Como señalan Itzchakov y Kluger en su investigación, los supervisores temen que la apertura de estos canales de escucha pueda conducir a una pérdida de poder en su puesto, y algunos incluso temen un cambio que podría resultar de una comunicación más abierta. Para evitar esto, establezca algunos parámetros, como el número de participantes, el tiempo establecido y los temas apropiados para discutir. Con reglas específicas, las partes interesadas pueden liberar sus emociones sobre temas mientras avanzan hacia discusiones más productivas.
No hay duda de que una buena escucha requiere tiempo y esfuerzo. Es una habilidad que requiere práctica y, a veces, puede ser difícil de implementar. Pero los efectos positivos a largo plazo de la escucha activa en los líderes escolares, maestros, padres y estudiantes bien valen la pena.
