La startup de ‘IA conversacional’ con sede en Londres, PolyAI, recaudó $ 14 millones en una ronda de financiación liderada por Khosla Ventures de Silicon Valley, con la participación de inversores existentes (Point72 Ventures, Amadeus Capital, Sands Capital Ventures, Passion Capital y Entrepreneur First). Esto sigue a su Serie A de $ 12 millones y proporcionará recursos para una mayor expansión en los Estados Unidos más allá de su equipo estadounidense existente. La startup ha recaudado $ 28 millones hasta la fecha.

PolyAI construye e implementa asistentes de voz para automatizar los servicios al cliente, que según la startup parecen humanos reales. Esto ayuda a las empresas a obtener un suministro infinito y más barato de sus mejores operadores de voz humana, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes y aumenta la satisfacción y retención del cliente, dice la compañía.

El cofundador, el Dr. Nikola Mrkšić, dijo: “El término técnico para nuestra tecnología es ‘IA conversacional multivuelta’, pero todo lo que la persona que llama tiene que hacer es hablar con él, como lo haría con un humano. En comparación con los centros de llamadas existentes, nuestros asistentes pueden aumentar las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) hasta en un 40% y reducir los tiempos de procesamiento hasta en cinco minutos.

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“Construimos estos sistemas muy rápidamente (en comparación con la competencia); obtenemos experiencias como estas en 2-4 semanas gracias a nuestros modelos de comprensión de lenguaje basados ​​en transformadores y plataforma de gestión de diálogo subyacente”, agregó.

En un comunicado, Vinod Khosla dijo: “PolyAI es una de las primeras empresas de inteligencia artificial en utilizar la última generación de grandes modelos de aprendizaje profundo previamente entrenados (similares a BERT y GPT-3) en un producto de negocios del mundo real. Esto significa que pueden implementar agentes de IA automatizados en tan solo dos semanas, mientras que los proveedores heredados de asistentes de voz tardarían hasta seis meses en implementar una versión anterior de esta tecnología.

PolyAI, una empresa derivada de la Universidad de Cambridge, dice que está “ abriendo una puerta de manera efectiva ”, ya que la pandemia ha provocado una escasez de personal en los centros de llamadas, lo que ha llevado a más empresas a implementar asistentes de voz inteligentes, que no parecen haber sido reemplazados por chatbots. en absoluto, ya que el consumidor generalmente prefiere hablar en lugar de escribir.

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“Esperábamos que el sistema manejara el 40% de las llamadas, pero en el lanzamiento manejaba el 80%, y en dos semanas llegó al 87%”, dijo Brian Jeppesen de Landry’s Golden Nugget Hotels & Casinos. “Las personas que llaman piensan que el agente de IA es humano”, continuó Jeppesen, “lo cual es genial porque el asistente de voz nunca tiene un mal día y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Podrá contratar más agentes así!

Los competidores incluyen Nuance (recientemente adquirida por Microsoft), IPSoft, Interactions, SmartAction y Replicant. Pero PolyAI dice que su asistente de voz se puede activar más rápido, en más idiomas y facturarse por minuto.

Fundada por Nikola Mrkšić (CEO), Tsung-Hsien Wen (CTO), Pei-Hao Su (Director de Ingeniería), los tres se reunieron durante un doctorado con el Prof.Steve Young, un líder en sistemas de diálogo. tecnologías subyacentes a los asistentes de voz. como Siri, Asistente de Google y Alexa.

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Los clientes recientes de PolyAI incluyen Landry’s Entertainment, Greene King, Starling Bank y Viasat.

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