Elegir una póliza de seguro es una de las decisiones financieras más complicadas que puede tomar una persona. Lifepal, con sede en Yakarta, quiere simplificar el proceso para los indonesios con un mercado que permita a los usuarios comparar las políticas de más de 50 proveedores, obtener ayuda de agentes autorizados y presentar reclamaciones. La startup, que afirma ser el mercado de seguros directo al consumidor más grande del país, anunció hoy que ha recaudado $ 9 millones en la Serie A. La ronda fue dirigida por ProBatus Capital, una compañía respaldada por capital de riesgo. Por Prudential Financial, con el participación de Cathay Innovation. e inversores recurrentes Insignia Venture Partners, ATM Capital y Hustle Fund.

Lifepal fue fundada en 2019 por los ex ejecutivos de Lazada Giacomo Ficari y Nicolo Robba, así como Benny Fajarai y Reza Muhammed. La nueva financiación eleva su total recaudado a $ 12 millones.

Los socios del mercado ofrecen actualmente alrededor de 300 pólizas de seguro de vida, salud, automóvil, hogar y viajes. Ficari, quien también cofundó neobank Aspire, dijo a TechCrunch que Lifepal fue creado para hacer que comparar, comprar y reclamar seguros sea tan fácil como comprar en línea.

“El mismo tipo de experiencia que tiene un cliente hoy en un mercado como Lazada – conveniencia, entrega totalmente digital y rápida – vimos que faltaba el seguro, que todavía opera con agentes fuera, en línea y cara a cara hace como 20 a 30 años , “él dijo.

La tasa de penetración de seguros de Indonesia es solo de alrededor del 3%, pero el mercado está creciendo con el producto interno bruto del país gracias a una clase media más grande. “Realmente estamos en un punto de inflexión para el PIB per cápita y muchas aseguradoras se están enfocando más en Indonesia”, dijo Ficari.

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Fuse, PasarPolis y Qoala son otras startups insurtech financiadas por empresas que aprovechan esta demanda. Qoala y PasarPolis se centran en “micropolíticas” o cobertura económica para cosas como dispositivos dañados. PasarPolis también se ha asociado con Gojek para ofrecer seguros de salud y accidentes a los conductores. Mientras tanto, los especialistas en seguros fusionan una plataforma en línea para administrar sus negocios.

Lifepal adopta un enfoque diferente, ya que no vende micropolíticas y su mercado permite a los clientes comprar directamente a los proveedores, no a través de agentes.
Según los datos de Lifepal, alrededor del 60% de sus clientes de seguros de vida y salud están comprando cobertura por primera vez. Por otro lado, muchos compradores de seguros de automóviles tenían pólizas antes, pero su cobertura expiró y decidieron comprar en línea en lugar de ir a un agente para obtener una nueva.

Ficari dijo que los clientes objetivo de Lifepal se superponen con las aplicaciones de inversión que están ganando terreno entre la creciente clase media de Indonesia (como Ajaib, Pluang y Pintu). Muchas de estas aplicaciones ofrecen contenido educativo, ya que sus clientes suelen ser millennials primerizos y Lifepal adopta un enfoque similar. Su lado de contenido, llamado Lifepal Media, se enfoca en artículos para personas que buscan pólizas de seguro y temas relacionados como planificación financiera personal. La compañía dice que su sitio, incluido su blog, ahora tiene alrededor de 4 millones de visitantes mensuales, lo que crea un embudo para su mercado.

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Si bien uno de los beneficios de Lifepal es que permite a las personas comparar las pólizas por sí mismas, muchas también confían en su línea de atención al cliente, que está compuesta por agentes de seguros con licencia. De hecho, Ficari dijo que alrededor del 90% de sus clientes lo utilizan.

“Lo que nos damos cuenta es que el seguro es complicado y caro”, dijo Ficari. “La gente quiere tomarse su tiempo para pensar y tiene muchas preguntas, por lo que contamos con un buen soporte al cliente. Agregó que la combinación de Lifepal de permitir la auto-investigación mientras brinda apoyo es similar al enfoque adoptado por PolicyBazaar en India, uno de los agregadores de seguros más grandes del país.

Para mantener su modelo de negocio escalable, Lifepal utiliza un motor de recomendaciones que conecta a los clientes potenciales con políticos y representantes de atención al cliente. Tiene en cuenta puntos de datos como el presupuesto (según la investigación de Lifepal, sus clientes suelen gastar entre el 3% y el 5% de sus ingresos anuales en seguros), la edad, el sexo, la composición de la membresía, la familia y si ya han contratado un seguro.

La inversión de Lifepal en ProBatus le permitirá trabajar con Assurance IQ, la plataforma de automatización de ventas de seguros adquirida por Prudential Financial hace dos años.

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En un comunicado, el fundador y socio gerente de ProBatus Capital, Ramneek Gupta, dijo que el “enfoque triple” de Lifepal (su contenido educativo, mercado en línea y agentes en vivo para soporte al cliente) tiene el “potencial de cambiar la forma en que los consumidores indonesios compran seguros”.

Una parte de los fondos de Lifepal se utilizará para crear productos que faciliten la reclamación de pólizas. Los próximos productos incluyen Insurance Wallet, que incluirá un proceso de solicitud con asistencia sobre cómo reclamar una póliza (por ejemplo, a qué taller de reparación de automóviles u hospital debe ir un cliente) y escalada si se rechaza una queja. Otro producto, llamado Easy Claim, automatizará el proceso de reclamaciones.

“El objetivo es permanecer de principio a fin con el cliente, leyendo contenido, comparando políticas, comprando, renovando y usando, para que realmente vea gente que se queda”, dijo Ficari.

Lifepal es la tercera inversión insurtech de Cathay Innovation en los últimos 12 meses. El director de inversiones, Rajive Keshup, dijo a TechCrunch en un correo electrónico que apoya a Lifepal porque “la compañía ha experimentado un crecimiento fenomenal el año pasado (12X) y está preparada para superar su plan agresivo para 2021 a pesar de la proliferación de la variante delta de COVID, lo que acentúa el hecho de que Lifepal está muy bien encaminado para replicar el éxito de modelos globales similares como Assurance IQ (EE. UU.) Y PolicyBazaar (India).

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