Un nuevo estudio de Decta ha destacado la importancia de las funciones financieras integradas en el mundo fintech actual. Con las compras en línea y los pagos digitales convirtiéndose en la norma, el estudio identificó algunos de los impulsores clave para una experiencia del cliente perfecta.
Las finanzas integradas son un nuevo tipo de distribución de software que funciona con proveedores de infraestructura financiera para incorporar servicios financieros en ecosistemas de productos preexistentes. Las ofertas de finanzas integradas más comunes incluyen banca, préstamos, seguros, pagos y tarjetas de crédito de marca.
Según la encuesta, los pagos rápidos y tener una opción de pago seleccionada son los elementos más importantes para una experiencia de compra en línea satisfactoria. La falta de una opción de pago preferida o la fricción durante el proceso de pago es la razón número uno de una mala experiencia de compra, con casi el 49 % de los encuestados que dijeron que probablemente dejarían de comprar si se enfrentaran a estos problemas.
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Las ofertas personalizadas han demostrado ser una de las características clave de las finanzas integradas, una característica que se valora y se puede mejorar centrándose en diferentes datos demográficos. Por ejemplo, el 54% de los estadounidenses prefieren complementos integrados como financiación y seguros. Los participantes de la Generación X estaban más satisfechos con las ofertas personales, mientras que los participantes de la Generación Z y los Baby Boomers calificaron las ofertas que recibieron como más bajas.
Las recompensas de lealtad, los pagos sin complicaciones y el pago en la misma página fueron otras características integradas preferidas que recibieron la aprobación de los encuestados.
Si bien las empresas de criptomonedas intentan lentamente integrar características financieras integradas, ya sean tarjetas de crédito o préstamos basados en criptomonedas, el estudio definitivamente puede ofrecer información sobre la selección y adquisición de clientes. Las criptoempresas están explorando las recompensas por lealtad y ayudando a las empresas principales a incorporar estos servicios financieros integrados utilizando blockchain.
El ecosistema de criptomonedas vio una afluencia de inversión institucional durante el último mercado alcista. Algunas de las compañías más grandes de Fortune 500 y los fondos de cobertura tradicionales se han involucrado en las criptomonedas, dando una idea de la adopción de las criptomonedas en la corriente principal.
Sin embargo, todavía queda un largo camino por recorrer con el enfoque principal de hacer de las criptomonedas un motor cotidiano para los usuarios minoristas. La investigación sobre las finanzas integradas puede ayudar a las empresas de criptografía a seguir el ejemplo de la corriente principal e implementarlo con productos relacionados con la criptografía para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
