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Eurekos es uno de los pocos proveedores de LMS seleccionados que ha firmado el Compromiso de Excelencia del Cliente desarrollado por Craig Weiss Group, mostrando su compromiso de brindar un servicio al cliente ejemplar, con puntos de control para validar su soporte continuo de nivel élite.

El logotipo de una excelente participación del cliente.
El logotipo de una excelente participación del cliente.

Eurekos es uno de los pocos proveedores de LMS seleccionados que ha firmado el Compromiso de Excelencia del Cliente desarrollado por Craig Weiss Group, mostrando su compromiso de brindar un servicio al cliente ejemplar, con puntos de control para validar su soporte continuo de nivel élite.

Los proveedores de sistemas de aprendizaje, incluido Eurekos, que firman el Compromiso de excelencia del cliente, desarrollado por Craig Weiss, se comprometen a:

  • Brindar soporte y servicio al cliente excepcional.
  • Mantener altos estándares éticos en ventas, servicio y negocios.
  • Responder a las necesidades del cliente de manera oportuna, esto incluye tiempo de respuesta de 90 minutos o menos durante el horario de apertura del vendedor.
  • Proporcione a cada cliente un miembro o equipo de atención al cliente dedicado para que sirva como punto de contacto del cliente.
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El Grupo Craig Weiss monitoreará continuamente, a través de múltiples puntos de control, para garantizar que las organizaciones que firmaron el compromiso realmente estén haciendo lo que prometieron hacer. Cada organización debería:

  • Proporcione datos trimestrales que incluyan sus tiempos de respuesta, seguimiento y número de llamadas de soporte.
  • Muestre sus referencias para soporte al cliente para mostrar resultados positivos y progreso.
  • Presente los cinco problemas principales que ocurrieron y el tiempo promedio que tomó resolverlos.
  • Muestre el número medio de llamadas de atención al cliente frente al número de clientes a los que atienden.
  • Proporcione cinco clientes por año como referencias, lo que explicará el nivel de apoyo que reciben del proveedor.

Si un proveedor tiene la insignia de Compromiso de Excelencia del Cliente en su sitio web, como lo hace Eurekos, demuestra que está brindando un servicio al cliente de primer nivel, con validación de datos para probar estas afirmaciones.

El Grupo Craig Weiss lanzó el Compromiso de excelencia del cliente para ayudar a mejorar la atención al cliente y el servicio para los proveedores de LMS. Craig Weiss comprende que la falta de soporte es la razón por la que los clientes dejan a los proveedores, y el soporte extraordinario es una gran razón por la que se quedan.

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“Por supuesto, hay proveedores que hacen un trabajo excepcional, pero el hecho es que la principal razón por la que las personas pasan de un proveedor de sistemas de aprendizaje a otro es el soporte / servicio”, explicó Craig Weiss. “Esto no es nada nuevo. Es el mismo problema durante casi dos décadas y, sin embargo, una y otra vez, parece que los vendedores e incluso los consumidores no reconocen su importancia hasta que es demasiado tarde.

Al buscar un proveedor de LMS, los consumidores suelen centrarse mucho en la seguridad, las funciones y los casos de uso de aprendizaje, y rara vez hacen preguntas detalladas sobre el nivel de soporte que recibirán con un proveedor en particular. Ahora, el Compromiso de Excelencia del Cliente, y la insignia que lo acompaña, ayudará a los clientes potenciales a determinar qué proveedores de LMS están comprometidos con un alto nivel de servicio y soporte al cliente, para que puedan evitar aquellos que no lo están.

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Eurekos se enorgullece de firmar el Compromiso de excelencia del cliente, lo que demuestra que priorizan una atención al cliente extraordinaria. Desde sus inicios, Eurekos ha brindado soporte y servicio al cliente de nivel élite, todos los días, con cada cliente, y esto es una parte integral de su cultura corporativa.