Éxito en el servicio de atención al cliente para el grupo de aprendizaje con doble premio de oro Stevie 

Con una tasa de recomendación del cliente del 98%, los esfuerzos de servicio al cliente de Learning Pool fueron reconocidos con un premio de oro en el Departamento de servicio al cliente del año – Todas las demás industrias y las categorías de Éxito en el servicio al cliente.

Los premios Stevie de ventas y servicio al cliente son los máximos honores del mundo para el servicio al cliente, el centro de contacto, el desarrollo empresarial y los profesionales de ventas. Los Premios Stevie albergan ocho de los programas de premios corporativos más grandes del mundo. Estos incluyen los prestigiosos American Business Awards® e International Business Awards®.

Ahora en su decimoquinto año, más de 2.300 aplicaciones de organizaciones de todos los tamaños e industrias, en 51 países, han sido consideradas en el programa de ventas y servicio al cliente de este año. Los ganadores fueron determinados por las puntuaciones medias de más de 160 profesionales de todo el mundo. Las organizaciones ganadoras serán honradas en una ceremonia virtual de premios el 14 de abril.

“Este es el segundo año consecutivo que nuestros esfuerzos de servicio al cliente han sido certificados como Oro por los Premios Stevie”, dice Kerry Knight, Jefe de Compromiso con el Cliente. “Esto se produce después de un año particularmente difícil a la luz de la pandemia de COVID-19, que ha visto a todo el personal, incluidos los consultores de aprendizaje y el equipo de participación del cliente, pasar al trabajo remoto. Este logro es un testimonio de la filosofía de Learning Pool, que nos ha permitido seguir creciendo al mismo tiempo que prestamos servicios a nuestros clientes exactamente como lo haríamos en circunstancias normales.

Este premio doble de oro sigue a la cuarta adquisición de Learning Pool en otros tantos años: la de los especialistas de Colorado LMS, Remote Learner. El acuerdo hizo que el número de colegas aumentara a más de 260 en las siete oficinas de la compañía. Durante los últimos 18 meses, el equipo de participación del cliente de Learning Pool ha crecido en un 65% y las horas de operación de su centro de llamadas se han incrementado para brindar una cobertura de casi 24 horas para satisfacer las necesidades de los clientes, tanto estadounidenses como internacionales.

“Lograr una medalla de oro por el éxito en el servicio al cliente por segundo año consecutivo, con la adición del premio Servicio al cliente del año para 2021, es un logro sobresaliente. Ejemplifica las principales prioridades de Learning Pool: contratar a los mejores y brindar un servicio de primera clase a sus clientes. » dice la vicepresidenta de América del Norte, Sharon Claffey Kaliouby. «Esto realmente fortalece nuestros esfuerzos para expandir el alcance de nuestros clientes aquí en los Estados Unidos al brindar soporte al usuario final a todos nuestros clientes de América del Norte (y en general)».

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