Los negocios de belleza y bienestar han vuelto a la vida con el declive de las restricciones de Covid-19, y una startup que ha construido una plataforma que satisface las muchas necesidades de las pequeñas empresas en la industria hoy anuncia grandes fondos para crecer con ellas.

Fresha, una herramienta comercial versátil para empresas independientes de bienestar y belleza como salones de belleza, peluquería y manicura, instructores de yoga y más, basada principalmente en una plataforma completamente gratuita que permite a estas empresas planificar las reservas de los clientes, recaudó $ 100 millones.

Fresha planea usar los fondos para expandir la lista de países en los que opera, para expandir las categorías de negocios que usan sus servicios (los profesionales de la salud mental es un ejemplo; el fitness es otro) y para crear más servicios que complementen lo que ya es. proporciona, ayudando a los clientes a hacer su trabajo brindándoles más información y datos sobre lo que ya están haciendo. También realizará adquisiciones para ampliar su base de clientes.

General Atlantic lidera esta Serie C, con Huda Kattan, Michael Zeisser de FMZ Ventures y Jonathan Green de Lugard Road Capital, así como los antiguos inversores Partech, Target Global y FJ Labs.

Fresha ha recaudado 132 millones de dólares hasta la fecha y no revela su valoración. Pero como referencia, cuando cerró su Serie B (como Shedul; la compañía cambió su nombre en febrero de 2020), estaba valorada en $ 105 millones.

Lo más probable es que ese número sea significativamente mayor ahora.

La gama actual de servicios de Fresha incluye una plataforma gratuita para programar citas; software de gestión de cuentas gratuito; un servicio de pago que incluye tanto un punto de venta físico como una interfaz digital; y un mercado más amplio tanto para el suministro de bienes a las empresas (B2B); y para que las empresas vendan bienes a los clientes (B2C).

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La empresa con sede en Londres tiene 50.000 clientes profesionales y 150.000 estilistas y profesionales en más de 120 países (principalmente Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Europa), con unos 250 millones de citas reservadas hasta la fecha.

Y aunque muchas empresas tuvieron que reducir su tamaño (y en algunos países tuvieron que cerrar por completo), Fresha descubrió que atraía muchas empresas nuevas en parte debido a su modelo “gratuito”, lo que significaba que los clientes no tenían que hacerlo. pagar para mantener una plataforma de reserva en un momento en que no estaban tomando reservas, pero podrían usar Fresha para generar ingresos de otras maneras (por ejemplo, a través de la venta de bienes, cupones para servicios futuros, etc.)

Entonces, en un año en el que podría haber pensado que un negocio basado en brindar servicios a industrias que se han visto duramente afectadas por Covid también se habría visto muy afectado, de hecho Fresha vio un aumento de 30 veces en las transacciones de pago con tarjeta en comparación con el año anterior, y más de $ 12 mil millones en citas realizadas en su plataforma.

En un mercado muy concurrido de empresas de tecnología que crean plataformas para reservar servicios de belleza (y otros) y administrar el negocio de minoristas independientes, se incluyen gigantes como Lightspeed POS, así como empresas más pequeñas como Booksy (que también ha crecido recientemente) y StyleSeat, pero también jugadores como Square y PayPal, y muchos otros: el corazón de la oferta de Fresha es una plataforma de reservas diseñada como un producto completamente gratuito.

¿Por qué gratis? Para atraer más usuarios a sus otros servicios (como pagos, que tiene un precio), y porque los cofundadores William Zeqiri (CEO) y Nick Miller (gerente de producto), en la foto de arriba, respectivamente a la izquierda y a la derecha, piensan que este es el única forma de iniciar un negocio como este en un mercado abarrotado.

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“Creemos que el software es una mercancía”, dijo Zeqiri en una entrevista. “Muchos de nuestros competidores luchan por el precio más bajo. Queríamos consolidar el lado de la oferta del software, recopilar datos sobre las empresas, cómo usan lo que usan.

Estos datos han llevado, en primer lugar, a identificar la necesidad y crear una todo el tiempo y lanzar sus mercados B2B y B2C, y la idea es que probablemente dará lugar a más productos a medida que lo hace. mejores análisis para sus clientes actuales para que puedan valorar mejor o desarrollar sus servicios en consecuencia; o herramientas completamente nuevas para nuevas categorías de usuarios.

Mientras tanto, los servicios que ya ofrece, como los pagos, han despegado como una explosión, sobre todo porque han satisfecho una necesidad de todas las transacciones virtuales, como la venta de vales o artículos.

Miller señaló que si bien muchos de sus clientes interactúan con la tecnología con gran desgana (son la esencia de los minoristas “físicos” cuando se piensa en ello), también se han visto obligados a utilizar más servicios digitales simplemente debido a las circunstancias. “Mirando hacia atrás en lo que sucedió, la adopción de la tecnología se ha acelerado para nuestros clientes”, dijo Miller. Dijo que el uso actual de los clientes para los sistemas de punto de venta y los pagos en línea es aproximadamente igual.

De cara al futuro, la lista de inversores de Fresha se destaca por su combinación estratégica y podría arrojar luz sobre su desarrollo. Kattan, una “influenciadora de la belleza” y fundadora de Huda Beauty, invierte a través de HB Investments, una rama de capital de riesgo estratégico; mientras que el FMZ de Zeisser ahora se enfoca en invertir en la ‘economía de la experiencia’, pero él mismo tiene una larga historia de trabajo en empresas de tecnología que crean mercados, incluidos años con Alibaba a la cabeza de sus prácticas de inversión en los Estados Unidos. Estos se relacionan con áreas en las que Fresha probablemente esté interesada en expandir su alcance: más actividad en el mercado; y tal vez más redes sociales y ángulos de exposición para sus clientes en un momento en que las redes sociales se han convertido realmente en una forma clave para que las empresas de belleza y bienestar se promocionen.

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“Fresha se ha convertido en un líder en la industria de la belleza y el bienestar”, dijo en un comunicado Aaron Goldman, codirector global de servicios financieros y gerente general de General Atlantic. “William, Nick y el equipo de Fresha han creado un producto que resuena con el mercado y crea valor a largo plazo a través de la intersección de sus ofertas de pago, software y mercado. Estamos entusiasmados de asociarnos con la empresa y creemos que Fresha tiene una oportunidad significativa para desarrollar aún más su plataforma innovadora. “

“He sido testigo del impacto positivo de Fresha en los emprendedores de la belleza”, agregó Kattan. “La empresa es una fuerza positiva en la creciente comunidad de profesionales de la belleza de todo el mundo, que adoptan cada vez más un enfoque independiente. Al hacer que el mejor software comercial esté disponible sin tarifas de suscripción, Fresha permite a los profesionales concentrarse en lo que hacen mejor, brindando excelentes experiencias a sus clientes.