Por Duran Inci, director ejecutivo de Marketing de comercio electrónico Optimum7, una empresa de tecnología digital.
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Las firmas digitales reducen drásticamente el tiempo dedicado a las transacciones. La firma sirve como huella digital para el comprador, ya sea de empresa a consumidor (B2C) o de empresa a empresa (B2B). Ayuda cuando el comprador busca una cotización o un presupuesto de un determinado producto o servicio.
Allied Market Research señaló que el mercado global de firmas electrónicas ha crecido de $ 517 millones en 2015 a un pronóstico de $ 3.440 millones en 2022. Algunas industrias relevantes incluyen salud, finanzas, seguros, educación y telecomunicaciones. En resumen, las firmas digitales pueden afectar a todos los negocios posibles.
Cuando tiene la funcionalidad para su sitio web, crea más flexibilidad para que los visitantes y consumidores realicen compras o soliciten cotizaciones. Business Insider predice que el mercado de la tecnología de firma digital alcanzará los 9.073,1 millones de dólares en 2023. Si bien DocuSign es uno de los líderes en el campo y es bastante conocido, es posible que surjan más competidores con funciones y seguridad avanzada.
¿Qué son las firmas digitales?
Una firma digital es una firma que cifra la firma de un cliente con un código que otros no pueden duplicar. Constituyen un subconjunto de firmas electrónicas.
Tener esta forma de firma mitiga la posibilidad de errores con documentos importantes. También reduce el riesgo de fraude o modificación de acuerdos. Con los documentos en papel, las firmas se pueden falsificar y las partes pueden no ponerse de acuerdo sobre los procesos o el intercambio de bienes y servicios. Automatizan los flujos de efectivo relevantes para las transacciones.
También se anima a algunas partes a modificar los acuerdos después de recibir las firmas. En algunos casos, dicho cambio no cuenta como falsificación o incumplimiento de contrato. Un ejemplo de ello está en la película. El fundador, sobre cómo Ray Kroc adquirió la marca y el nombre McDonald’s de los hermanos que lo fundaron en la década de 1950. Después de que su asociación se agrió, Kroc ofreció pagar una suma global por la propiedad total. En la película, los hermanos McDonald reclaman $ 2.7 millones, junto con el 1% de las ganancias anuales en regalías y su tienda original para entregar a sus leales empleados. Kroc parece estar de acuerdo, solo para revertir el acuerdo de regalías sobre el papel. En su última reunión, Kroc solo ofreció un acuerdo de apretón de manos sobre el 1% de las ganancias anuales, aunque pagó la suma global sin ningún problema. Consigue que los hermanos firmen porque la otra opción es pelear en la corte.
Tener una grabación digital asegura que una parte neutral haya establecido estándares apropiados para procesos reproducibles. Una parte ganadora no puede negociar en el último minuto y llegar a un acuerdo de apretón de manos. El almacenamiento en Internet también permite a los propietarios de empresas recuperar y citar los términos enumerados para evitar cambios repentinos en los términos o transacciones.
Las firmas digitales, cuando se realizan correctamente, tienen un protocolo específico: una infraestructura de clave pública (PKI) que requiere que el proveedor cree una clave pública y una clave privada. Las PKI establecen los estándares para cada paso del proceso de firma.
Estos son conjuntos de números que genera un algoritmo matemático para un solo usuario, codificados con un dígito. Las PKI requieren que las claves se almacenen de forma segura para que los posibles delincuentes no puedan usarlas. Una autoridad de certificación (CA) puede permitir el almacenamiento seguro de estos números únicos.
La autoridad de certificación emite un certificado digital que contiene la clave pública. Esto verifica que una organización específica tiene la clave pública y, por lo tanto, es libre de crear una firma digital. Aun así, los certificados tienen requisitos estrictos: una autoridad confiable debe generarlos y tienen una ventana de tiempo limitada. Esto evita un posible abuso de claves públicas.
El algoritmo cifra los datos relevantes cuando un usuario firma un documento. Una clave privada genera la firma, marcada con la hora. Una parte autorizada recibe la clave pública. La clave pública debe poder decodificar la firma después de que la otra parte haya recibido una copia del documento. De lo contrario, la firma se declara inválida.
Los diferentes países tienen diferentes estándares de tecnología y opciones para firmas digitales. Tanto la Unión Europea (UE) como los Estados Unidos aceptan las firmas electrónicas como legales y vinculantes. La UE adoptó la Directiva de la UE sobre Firmas Electrónicas en 1999, mientras que Estados Unidos hizo lo mismo con la Ley de Firmas Electrónicas para el Comercio Nacional y Global (ESIGN) en 2000. Las regulaciones están evolucionando, siempre con nuevas tecnologías.
Implementar una función para el proceso de firma
Normalmente, el propietario de un comercio electrónico B2B haría que un cliente imprima un documento digital, lo firme a mano y lo escanee por correo electrónico o correo. Esto puede ser un inconveniente, especialmente si la tienda no tiene ubicaciones físicas en el área del cliente. Los propietarios prefieren aprovechar las conversiones y permitir transacciones justas al mismo tiempo.
Los sitios web como DocuSign pueden proporcionarlos como un tercero, pero los proveedores de firmas digitales o las autoridades de certificación eliminan este paso adicional. De acuerdo con la legislación nacional y europea, deben cumplir con los estándares PKI. Tener un widget estándar puede evitar problemas potenciales.
Como propietario de una tienda de comercio electrónico, especialmente en B2B, debe proporcionar tres aspectos clave al tratar con otra parte: seguridad, tiempo de actividad del sistema y facilidad de uso. Las firmas digitales pueden proporcionar los tres, de acuerdo con la Electronic Signature & Records Association. Cualquiera puede usar firmas electrónicas, y las firmas digitales ciertamente brindan seguridad.
Cuando implementa la funcionalidad de firma digital, también centraliza los datos del cliente. En lugar de ver un redireccionamiento a una CA de terceros, el cliente simplemente puede ingresar información relevante: su nombre, fecha y la compañía a la que representa. El widget requiere un esfuerzo mínimo, lo que aumenta la comodidad para el cliente.
La funcionalidad correcta también puede funcionar en múltiples plataformas de comercio electrónico: BigCommerce, Shopify, PrestaShop y otras. Esto contribuye a la disponibilidad del sistema. Las firmas digitales facilitarán el comercio electrónico B2B remoto, reduciendo el papeleo y los errores.
