La mayoría de los emprendedores piensan primero en encontrar a los clientes adecuados. Los esfuerzos de marketing generalmente tienen como objetivo dar a conocer el nombre de su empresa, atraer personas a su producto y ampliar el alcance de su empresa. Sí, toda empresa necesita un flujo constante de clientes y exposición.

Pero la mayoría de la gente se olvida de la retención de clientes. Todo propietario de una empresa debe esforzarse por retener a los clientes. Está directamente relacionado con la reputación de su marca y es la clave para mantener un negocio a largo plazo.

Hay dos factores clave en la retención de clientes: lo que les ofrece a sus clientes y cómo perciben su negocio o marca.

Brinde a sus clientes una experiencia con todo incluido

Cuando escuchas la frase “todo incluido”, ¿piensas inmediatamente en un viaje a un spa o resort? Resulta que los emprendedores pueden aprender mucho de la industria del entretenimiento y los viajes. Por ejemplo, Grupo Vidanta, uno de los principales desarrolladores turísticos y de complejos turísticos de México, tiene la lealtad de los clientes y experiencias inclusivas hasta la médula. Su parque más nuevo, Vidanta World en Vallarta, México, tiene varios parques en uno. Todo es temático, desde las entradas hasta el transporte. Sumergen a sus invitados en una experiencia holística desde el momento en que ingresan al parque. Han ampliado sus servicios para incluir opciones de comidas y bebidas de primer nivel y entretenimiento en el lugar para que los visitantes nunca tengan que abandonar el sitio para encontrar lo que buscan.

Cuando los visitantes vienen a VidantaWorld, todo lo que el cliente necesita está disponible de inmediato. No tienen que dejar el parque por nada del mundo. ¿Qué pueden aprender los emprendedores de este parque temático? Su modelo de negocio debe verse como una experiencia con todo incluido.

Sus clientes deben tener acceso a todos los servicios que necesitan en su área de trabajo. Si vende un producto de tecnología, debe proporcionar a sus clientes todo lo que puedan necesitar: ayuda para la instalación, servicio al cliente accesible, capacitación continua o tutoriales para el usuario, actualizaciones del sistema. Si su negocio se basa en servicios, asegúrese de brindar todos los servicios que el cliente necesita de principio a fin. Ahora bien, eso no significa que su empresa deba proporcionar todos estos servicios. Siempre puede asociarse con otras empresas de renombre. El principal objetivo es hacer la vida más fácil a sus clientes.

Mantenga el mensaje básico de su marca

Un buen tema hace que su marca sea memorable. Asegúrese de que cada vez que su cliente interactúe con su marca, reciba el mensaje central de su negocio. Los clientes deben comprender por qué te eligen y por qué eres diferente de tu competencia. Tome este ejemplo de parque temático nuevamente: independientemente del tamaño del parque, verá mensajes consistentes a lo largo de la experiencia. En VidantaWorld, esto ha sido una parte clave de su desarrollo: asegurarse de que cada elemento de la experiencia lleve los objetivos clave de la marca. Los parques están diseñados pensando en los sueños y este mensaje es el hilo conductor que los une a todos.

Capacite a sus empleados en comunicación para que el mensaje de la marca sea claro y coherente en todas las plataformas. Configure sistemas para que los clientes sepan cómo comunicarse con usted, acceder a sus servicios, obtener actualizaciones de marca o encontrar información sobre su negocio.

Si no sabe por dónde empezar, cree un mensaje de marca basado en sus puntos fuertes. Descubra sus ofertas clave y conviértalas en el centro de su comunicación interna y externa. Evalúe su negocio con regularidad para asegurarse de que esos objetivos se mantengan enfocados. La mensajería coherente crea conciencia de marca y, en última instancia, fomenta la lealtad del cliente.

Ha trabajado duro para desarrollar su negocio y crear una base de clientes. No olvide servir todo el recorrido del cliente para captar su interés en retenerlos año tras año. Asegúrese de brindarles a sus clientes una experiencia inclusiva y un mensaje coherente que los mantenga comprometidos, informados y bien atendidos por su marca.

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