“Estamos aquí para darles a los community managers un lugar en la cima de su negocio”, dice Tomas Jasovsky, fundador y director ejecutivo de AhoyConnect, una empresa de tecnología para la que acaba de completar una ronda de financiación de 3 millones de dólares. Cada vez más empresas creen que sus comunidades pueden ser poderosos motores de crecimiento, señala Jasovsky, pero aún carecen de los datos y el conocimiento para respaldar inversiones estratégicas y respaldar dichas redes.

“Lo que antes era un crecimiento impulsado por los productos, ahora se está convirtiendo en un crecimiento impulsado por la comunidad”, dice Jasovsky. Ex director de producto y diseñador, ha pasado la última década trabajando con empresas de tecnología para liderar productos y hacer crecer sus equipos de forma remota. La idea es que proporcione a sus clientes, y a otras partes interesadas, una plataforma en la que puedan interactuar entre sí. Sus conversaciones pueden abarcar cualquier cosa, desde una pregunta técnica sobre el uso de sus servicios hasta sugerencias sobre cómo usarlos mejor. Se convierten en defensores de su marca, lo ayudan a identificar nuevos casos de uso y brindan una rica fuente de información para guiar el desarrollo futuro de productos.

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Genial en principio, pero hay un problema, señala Jasovsky. “Las organizaciones no comprenden lo que sucede en su comunidad y el valor que aporta al negocio”. En otras palabras, creen que la comunidad funciona como un concepto, pero no saben exactamente cómo ni cuánto. Esto evita maximizar el valor del activo y evita que los administradores de la comunidad desempeñen plenamente su función.

La investigación independiente apoya el caso de Jasovsky. La investigación de CMX sugiere que, si bien el 86% de las empresas creen que la comunidad se ha convertido en una misión crítica, el 45% tiene dificultades para cuantificar su valor.

Ahí es donde entra en juego AhoyConnect. Su plataforma extrae datos de herramientas de la comunidad como Discourse, Slack, InSided, Discord, Twitter y GitHub, así como enlaces a las propias fuentes de datos internas de las empresas. A partir de estos datos, AhoyConnect puede crear un panel de control centralizado para que las empresas puedan realizar un seguimiento de lo que sucede en sus comunidades. Además, los datos generan análisis potencialmente poderosos, que brindan a las empresas métricas por primera vez sobre el impacto de la comunidad en las ventas, el marketing y otras funciones clave.

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“Queremos convertirnos en el asesor de datos de la comunidad empresarial”, dice Jasovsky. “Podemos ayudar a los community managers a demostrar su valía y aprovechar su valor. Podrán identificar las plataformas que atraen a nuevos clientes, identificar los clientes potenciales más influyentes y los campeones de productos, y automatizar las tareas repetitivas de gestión de la comunidad.

Es un discurso que ha llamado la atención de inversores como Inovo Venture Partners y KAYA, que han liderado el ciclo semilla de la compañía, con fondos adicionales también recaudados del inversionista pre-semilla Lighthouse Ventures. “Como muchos otros en el campo de la tecnología, creemos que el crecimiento impulsado por la comunidad es la próxima gran novedad”, dice Michal Rokosz, socio de Inovo. “AhoyConnect es una solución que no solo aborda la confluencia de todas las herramientas de trabajo y colaboración, sino también la forma en que trabajamos y nos comunicamos en 2021 y más allá. “

Esto es un elogio para una empresa que aún se encuentra en las primeras etapas de su desarrollo. Jasovsky está considerando un modelo de software como servicio para AhoyConnect, pero por el momento es una plataforma cerrada. La compañía está trabajando con una docena de socios clave para perfeccionar sus herramientas antes de abrirlas a los clientes que pagan; eso debería suceder a principios del año nuevo, cree Jasovsky.

Mientras tanto, también se está enfocando en hacer crecer el negocio, con nuevas contrataciones, incluido un administrador de datos que se ha unido al grupo en las últimas semanas. “Queremos poder crear una plataforma escalable para todos”, dice.

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