A pesar de ser una de las industrias más grandes del mundo, la industria de los seguros ha operado de la misma manera durante cientos de años. A diferencia de muchas otras industrias que han utilizado la tecnología para agilizar los procesos y adaptarlos al estilo de vida de los millennials nativos digitales, la noción de reclamo de seguros evoca una gran cantidad de recuerdos de saltos a través de varios obstáculos en el teléfono o por correo electrónico para reclamar dinero. un tren retrasado o un cambio de vuelo. En un momento en que muchas otras industrias, como la banca, están experimentando cambios con el auge de los neobancos, hay margen de mejora, una oportunidad que, según la firma de contabilidad PWC, es de 50.000 millones de libras para que las empresas ansiosas por innovar en el espacio. Una empresa que ha recaudado 200 millones de euros y tiene su sede en Dublín, Irlanda, ha creado innovadores productos de seguros digitales complementarios que nunca creíste posibles. Compañero aprovecha EDI (interacciones de eventos) a escala durante todo el recorrido del cliente, lo que le permite convertir las experiencias negativas en positivas. Trabajan con empresas en línea y proveedores de reservas para ayudarlos a diferenciarse de la competencia y generar ingresos adicionales al proporcionar a sus clientes finales un seguro complementario habilitado para EDI adaptado a su estilo de vida digital. Companjon es un disruptor tecnológico que está cambiando la forma en que las personas piensan sobre los seguros.

Llevando un modelo de negocio exitoso de Asia a Europa

La idea y la oferta de Companjon, aunque son nuevas en Europa y el Reino Unido, han prosperado en Asia durante años. Hace cinco años, el experimentado líder empresarial Matthias Naumann, quien tuvo una larga y muy exitosa carrera en Boston Consulting Group, discutió con sus colegas la idea de adoptar los seguros en la vida diaria de las personas, dada su exposición al mercado asiático donde ya estaba presente. exitoso. . Predicó la idea de aprovechar la tecnología para transformar la forma en que las personas hacen negocios y cambiar la forma en que los proveedores tradicionales ofrecen soluciones. Y así, hubo un momento de ‘ah-ha’. “Pensé para mí mismo que si pudiéramos crear y ofrecer soluciones de seguros atractivas, impulsadas por eventos y totalmente digitales, podríamos tener un impacto en cómo ven y experimentan los seguros. “

Desarrollar y aumentar el crecimiento durante una pandemia

Si bien el equipo pudo recaudar una suma sustancial de dinero de una aseguradora suiza líder, terminaron construyendo una cantidad significativa del producto y del equipo en medio de la pandemia de COVID-19. Esto significaba que tenían que desarrollar nuevos procesos para poder adaptarse a un entorno de trabajo remoto, pero también desarrollar soluciones de seguros para un mundo que probablemente sería muy diferente después de la pandemia de COVID-19. El equipo internacional ha desarrollado con éxito una tecnología 100% en la nube capaz de procesar 32.000 políticas por segundo con diseño y desarrollo de productos flexibles para permitir la personalización, es fácil de integrar a través de puertas de enlace API personalizadas y permite una conectividad perfecta con fuentes de datos de terceros. Además, la compañía es una de las pocas aseguradoras digitales autorizadas y reguladas por reguladores, lo que proporciona una ventaja significativa de se más rápido y capaz de asumir todo el riesgo, actuando como asegurador y corredor, lo que les da la flexibilidad de ofrecer el servicio que deseen sin depender de un tercero.

Cómo funciona un viaje de seguros completamente digital

Companjon está reinventando la forma en que los clientes experimentan los seguros con EDI (interacciones de eventos) instantáneo. Va mucho más allá de comprar un producto, distribuir o incluso pagar el reclamo, se trata de interactuar con el cliente durante todo el viaje, de principio a fin. Lo hacen a través de la digitalización completa de un extremo a otro, notificaciones push y pull, ofertas y precios dinámicos, reclamos automatizados completamente activados que no requieren intervención humana y pagos instantáneos, todo completamente único y casi inaudito entre los especialistas en marketing y las aseguradoras tradicionales.

“Los clientes esperan una experiencia digital coherente y quieren comprar de empresas que sean completamente dinámicas y ofrezcan experiencias que les faciliten la vida”, dice Matthias Naumann.

“El EDI en toda la cadena de valor será el futuro de la retención de clientes y la retención de las empresas. Si no interactúa a lo largo de su cadena de valor, corre el riesgo de perder a sus clientes y simplemente convertirse en un proveedor de capital.

“En la actualidad, las aseguradoras tradicionales no adoptan los comportamientos de estilo de vida actuales, donde los procesos de reclamaciones pueden llevar semanas y las valoraciones se basan en papel y carecen de transparencia. No es de extrañar que exista una falta de confianza de los clientes en las aseguradoras. En Companjon, amamos las reclamaciones, que es lo que nos distingue y agrega valor tanto para nuestros socios como para nuestros clientes. Sin tecnología que permita EDI, ofertas dinámicas e interacciones de reclamaciones en tiempo real y bajo demanda, las empresas perderán la oportunidad de convertirse en la interfaz única con sus clientes. Aquellos con ofertas dinámicas y satisfacción suplantarán los productos tradicionales de hoy.

En una época en la que los clientes necesitan más flexibilidad para realizar compras que se adapten a su estilo de vida, ya sea viajando o realizando una compra online, pueden beneficiarse enormemente de las empresas que ofrecen las ofertas de Companjon en sus plataformas de reservas. Y cuando las cosas se ponen difíciles, insurtech brinda una experiencia fluida y sin fricciones. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve este recorrido del cliente en la práctica:

  • Paul selecciona vuelo a Madrid para el fin de semana utilizando un proveedor de viajes en línea
  • A la salida, agrega un seguro de retraso de vuelo a su compra.
  • La tecnología de Companjon rastrea el vuelo y reconoce inmediatamente que hay un retraso, lo que activa el pago automático una vez que se produce el retraso del vuelo.
  • Paul es compensado instantáneamente tan pronto como se confirma el retraso.

Elimine la carga de presentar manualmente un reclamo, completar formularios, publicar documentos y esperar semanas para recibir una compensación después de las evaluaciones. En este escenario, el proveedor de reservas monetiza la póliza comprada y, a pesar de la demora, el cliente está contento y es probable que vuelva a comprar. Companjon tiene como objetivo deleitar a los clientes y resolver fácilmente las quejas que otros no han hecho, y los proveedores de plataformas de reservas en línea están viendo los beneficios. Gane comisiones por cada póliza de Companjon comprada en su plataforma, satisfacción y fidelidad del clientey no tener que preocuparse por asumir el riesgo o construir la infraestructura tecnológica internamente.

Un futuro disruptor

Una experiencia similar se extiende a cosas como Minute Match donde el monto del pago son los minutos retrasados ​​para un vuelo, Protección climática para eventos, Garantía de distanciamiento social que cubre si las medidas de distanciamiento social no están implementadas. Lugar en su evento, Cancelación flexible que le permite cancelar en cualquier momento sin ningún motivo, y más opciones que estarán disponibles en el momento de pagar para dar tranquilidad a los clientes al realizar compras. Y lo que comienza como un simple complemento de las compras mencionadas, pronto se adaptará a las coberturas convencionales del hogar como los seguros de automóvil, salud y hogar. A medida que salimos de la pandemia, el equipo de Companjon siguió aumentando sus socios comerciales. Su objetivo es ser líder en seguros complementarios en Europa. Finalmente, no han terminado con la innovación con nuevas características como una iniciativa blockchain que les permitirá pagar a los clientes en criptomonedas y traer nuevos productos digitales únicos al mercado, haciendo de esta puesta en marcha una empresa relativamente nueva a seguir en seguros. Espacio hacia fuera.

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