Por Tyler Bray, propietario, La tienda de repuestos para remolques.

Como gerente, tendrá días en los que estará feliz de recibir comentarios de los empleados, y otros días en los que simplemente desearía que todos (incluido usted mismo) pudieran quedarse y hacer el trabajo. Es posible que esté llegando a una temporada en su negocio en la que casi no escuche comentarios de las personas que están debajo de usted. ¿Significa eso que todo está bien? Si solamente.

La realidad es que a veces los empleados resuelven sus problemas laborales modificando silenciosamente sus currículums. La cultura que construya determinará sus tasas de retención. Las tasas de retención también determinarán qué tan bien su equipo desarrolla su conocimiento institucional y agudiza sus habilidades.

¿Por qué a veces es difícil para los empleados proporcionar comentarios?

A muchos empleados les cuesta dar su opinión porque piensan que no es para ellos. Podrían provenir de un lugar de trabajo que tenía una cultura de “si no te gusta, vete”. Esto significa que es posible que no escuche sobre contratiempos, ineficiencias y posibles soluciones y mejoras. ¿Cómo resolver este desafío de comunicación entre empleados y gerentes? Aquí tienes algunas ideas.

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Qué pueden hacer los gerentes para mejorar la retroalimentación de los empleados

Verifique el lenguaje corporal, el tono de voz y las reacciones a los comentarios que ofrece durante las reuniones. ¿Cuáles son sus habilidades de comunicación durante las reuniones? Se hace eco en sus conversaciones de retroalimentación.

Personalmente, me tomo el tiempo para hablar con todos los miembros de mi equipo. Cuando desarrolla relaciones con los empleados, la retroalimentación no es algo que quieran compartir con usted; naturalmente, se convierte en parte de la cultura de su empresa.

Sé que las conversaciones personales con compañeros de equipo no son escalables. Es un punto legítimo, y yo diría, trate los comentarios como otros aspectos del negocio, como nuevos clientes o ventas. No lo espere. Sal y consíguelo tan a menudo como puedas. Mejorar el futuro de sus operaciones depende de ello. Y recuerde, la retroalimentación no siempre se trata de aspectos medibles de su negocio. La cultura no siempre se trata de hechos concretos, sino de sentimientos abstractos.

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Si algunos de sus empleados tienen sus muros profesionales demasiado altos, es posible que tenga dificultades para obtener comentarios reales de ellos. Para tomar un ejemplo actual, tengo representantes de ventas que luchan con nuestro nuevo proceso, nuevas métricas y nuevo empaque. Básicamente, fuera del trabajo regular, podría ofrecer una recompensa adicional si un empleado logra su objetivo. Podría ser conseguirles un almuerzo o un fin de semana en un resort, ese tipo de cosas. Se sorprenderá de las útiles conversaciones que surgen en estos entornos “fuera de horario”.

Cómo los empleados pueden dar una mejor retroalimentación

Empleados, ustedes son el alma del equipo y hacen todo lo posible. Dicho esto, cultivar la madurez amplificará su mensaje y nunca tendrá que levantar la voz. Recuerda la máxima: “Habla porque tienes algo que decir, no porque tengas que decir algo”. Recuerde, el tiempo es precioso y ir directo al grano desde el principio nunca herirá los sentimientos de un líder maduro. Sea honesto y maduro, concéntrese en colaboraciones y soluciones, y estará bien.

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El resultado de un mejor sistema de retroalimentación de los empleados

Cuando usas la idea de un empleado, ellos sienten que son dueños del resultado. Podrían hacer suyo el resultado como nunca antes. Es posible que vea un aumento en el compromiso de una manera que no se puede medir en números, pero se puede sentir en energía y actitud. Recuerde que todo depende de la dirección en la que se dirija. ¿Se ha movido hacia un mayor compromiso y propiedad o se ha alejado de él? Sea el tipo de líder empresarial que utiliza la retroalimentación para construir un equipo comprometido que es dueño de sus resultados.