2020 ha sido un año que provocó un cambio de valores para todos en todo el mundo, no solo en relación con COVID-19, sino también en los movimientos de justicia social. Al igual que con las mareas cambiantes, las expectativas de lo que una empresa debería representar y priorizar también han cambiado ligeramente. Según ReWorked, “Hasta enero de 2020, la responsabilidad social corporativa tendía a centrarse en el calentamiento global, la acción climática, la sostenibilidad, el respeto por los principios de diversidad e inclusión y los esfuerzos para construir una imagen corporativa. ‘Empresa amigable y empática’.
COVID-19 ha cambiado todo, con un enfoque en lo que las empresas hacen para retribuir a sus comunidades, cuidar a sus empleados ahora remotos y adherirse a las pautas y regulaciones de distanciamiento social. Luego, en mayo, la muerte por negligencia de George Floyd desencadenó el movimiento Black Lives Matter de importancia crítica, lo que llevó a otra reorientación de las prioridades hacia la igualdad y la justicia.
Los consumidores son más ruidosos con su dinero y no tienen miedo de llevar su negocio a otra parte si no están contentos con las medidas de responsabilidad social que una empresa está tomando, o no está tomando. Los millennials, en particular, están dispuestos a mirar más allá de los productos o servicios que ofrece una empresa y lo que representa. Un estudio de 2015 informó que «más de nueve de cada 10 millennials cambiarían de marca por una marca asociada con una causa (91% frente al 85% del promedio de EE. UU.), Y dos tercios usan las redes sociales para participar en torno a la RSE (66% frente a 53 % en promedio en los Estados Unidos). «
A raíz de un año que ha cambiado tanto, y con los riesgos de responsabilidad social corporativa tan altos como son, nunca ha sido más importante evaluar qué representa su negocio y cómo está respondiendo su negocio. . el mundo tiene.
La responsabilidad social corporativa es más importante que nunca: aquí le mostramos cómo asegurarse de que su negocio … [+]
Adáptese a los nuevos desafíos
Empresas como Ford y Louis Vuitton han sido elogiadas por su pensamiento rápido y su estrategia desinteresada de reutilizar sus fábricas para ayudar a la producción en masa de equipos PPE y desinfectantes para manos. Ahora que probablemente haya pasado lo peor, hay algo que todas las empresas pueden aprender de este rápido acto heroico: la adaptabilidad es clave. Si bien no todas las empresas pueden permitirse el lujo de centrarse en una emergencia global, esta capacidad de adaptación puede incorporarse a sus operaciones en el futuro. Reconsidere la forma en que su empresa hizo las cosas. ¿Cómo puede cambiar estas opciones para asegurarse de que se ajusten al mundo cambiado?
No tiene por qué ser algo de proporciones enormes. En su lugar, piense en cómo puede dar todo lo que pueda. Por ejemplo, eviivo, un paquete de reservas todo en uno para hoteles, AirBNB y alquileres de vacaciones, lanzó varias campañas durante el año pasado para seguir el ritmo de la cambiante industria de viajes. En el punto álgido de la pandemia, lanzaron “Stays for Heroes”, que proporcionó 55.000 habitaciones gratuitas y de bajo costo a los trabajadores esenciales. Ahora están enfocados en continuar con su campaña « # StayLocal2021 », que ayuda a las empresas a brindar a sus empleados estadías nocturnas seguras y socialmente remotas en complejos turísticos para el descanso y la relajación que tanto necesitan en lugar de una gran fiesta. . Incluso ofrecer una opción como esta a los empleados es muy útil en el frente de la responsabilidad corporativa.
Actuar en lugar de hablar
Muchas empresas se han apresurado a ofrecer declaraciones de apoyo o de sus valores con respecto al movimiento Black Lives Matter, pero muchas han sido criticadas por sus palabras vacías. Las declaraciones que ensalzan la diversidad sin una acción real hacen más daño que ayuda. Si desea ser socialmente responsable, es esencial ir más allá de los informes de corte de cookies.
Muchas marcas lo han hecho bien y podemos tomar nota. Por ejemplo, Glossier ha dedicado medio millón de dólares a varias organizaciones que se enfocan en abordar la injusticia racial. Lego donó $ 4 millones. Además, más allá del dinero, muchas empresas han ofrecido listas de recursos y otros para ayudar a sus empleados y clientes a aprender más y donar.
Mantenga el enfoque en las relaciones interpersonales
Con la creciente presión sobre la RSE, también es esencial pensar en los pequeños momentos dentro de su negocio, como cómo está contribuyendo a la cultura de la empresa durante un momento tan difícil. Las interacciones personales con empleados, clientes y clientes son más profundas de lo que cree, y esto es especialmente cierto si necesita reducir costos o realizar despidos. Harvard Business Review propuso agudamente: «Lo que las empresas hagan para ayudar a sus empleados despedidos, más allá de lo que se requiere o se espera, será recordado y recompensado con una mayor lealtad, una mayor productividad y un beneficio duradero» para la reputación durante muchos años por venir. »
Gran parte de esto es financiero, como la elección de empresas como Lyft o Walmart de seguir pagando los salarios de los trabajadores por hora incluso si no están trabajando. Pero si no tiene los medios económicos para hacerlo (y muchos no los tienen), todo se reduce a la adaptabilidad. ¿Cómo puede proporcionar recursos, mayor flexibilidad o simplemente un poco más de atención a las personas con las que trabaja?
Básicamente, las empresas son personas. No hay nada como una crisis global para acercar a las personas. Su contribución a través de su negocio no es solo una “responsabilidad” a través de la percepción pública, sino su responsabilidad hacia la humanidad. Las empresas que puedan adaptarse, pensar rápido, pivotar y mantener la intención del bien colectivo en el centro de sus acciones son las que triunfarán a largo plazo.
