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La industria de la salud se ha visto afectada durante el último año por la pandemia y han surgido muchas innovaciones, desde nuevos medicamentos y dispositivos médicos hasta avances en la cadena de suministro y mejores procesos de colaboración. Los líderes empresariales de todos los sectores de la industria han encontrado nuevas formas de acelerar el crecimiento para apoyar el bien común y generar ingresos críticos.
En una encuesta de McKinsey realizada en junio de 2020 a más de 200 organizaciones de todas las industrias, más del 90% de los ejecutivos creían que Covid-19 cambiaría fundamentalmente la forma en que hacen negocios durante los próximos cinco años. Casi la misma cantidad dijo que la crisis tendría un impacto duradero en las necesidades de sus clientes. Sin embargo, más de las tres cuartas partes estuvieron de acuerdo en que la pandemia creará nuevas oportunidades de crecimiento importantes, aunque esto varía ampliamente según la industria.
En un intento retrospectivo, me reuní con media docena de líderes empresariales y emprendedores de la industria de la salud para ver qué habían aprendido y experimentado durante el año pasado:
1. T. Scott Law Sr., fundador y director ejecutivo de Zotec Partners
Cuando Covid-19 colapsó, Zotec Partners reaccionó rápidamente y aprovechó su tecnología de gestión del ciclo de ingresos para crear una solución multifacética para la gestión de pruebas y vacunas en el estado de Indiana. Hasta la fecha, esta solución ha facilitado más de 500.000 pruebas y más de 1,1 millones de vacunas, creando una experiencia perfecta para el paciente, automatizando los procesos para los proveedores y proporcionando paneles personalizados para rastrear la propagación de Covid y el despliegue de la vacuna.
“Esta experiencia ha sido un ejercicio de perseverancia, y hasta que la necesidad ya no exista, continuaremos implementando soluciones innovadoras para abordar los desafíos de la salud de hoy”, dijo Law. “Las relaciones importan. Zotec valora las relaciones personales y es solo gracias a esto que hemos podido diseñar tantas soluciones impactantes. En los negocios, la gente elige a las personas, y eso es lo que marca la diferencia en tiempos de crisis o calma. «
2. Seth Casden, director ejecutivo y cofundador de Hologenix
El principal desafío al que se enfrentó Hologenix fue el hecho de que su producto principal, Celliant, era un ingrediente en productos textiles de otras marcas. La pandemia ha causado una gran interrupción en la cadena de suministro para todas las empresas, y Hologenix no fue la excepción. Había una incertidumbre comprensible entre sus clientes existentes, mientras que los clientes potenciales generalmente adoptaron un enfoque de esperar y ver. El status quo simplemente no funcionaría en 2020.
«Como casi todo el mundo, tuvimos que implementar herramientas de trabajo desde casa para los miembros de nuestro equipo y trabajar juntos para establecer reuniones de video con los clientes en lugar de viajar por nuestro enfoque preferido en persona», recuerda Casden. “Sin embargo, nuestra innovación más importante realmente ha sido un cambio de perspectiva – uno que hicimos estratégicamente internamente y otro que fue externo como un subproducto de la pandemia – y un reflejo y reafirmación de nuestro propósito. Principal: salud y bienestar- siendo. . Hemos visto un cambio dramático en la comprensión y la apreciación de los consumidores por la salud y el bienestar en general, y los beneficios para el bienestar de Celliant, en particular. Este cambio de percepción ha ayudado a Hologenix a afirmar que su misión siempre ha sido importante y es aún más crítica hoy.
3. Michel Koopman, director comercial de BANYAN Medical Systems
Antes de Covid-19, los primeros usuarios y los sistemas hospitalarios se asociaron con BANYAN Medical Systems para utilizar su plataforma de atención clínica virtual. El desafío fue satisfacer la demanda después del brote de coronavirus debido a la velocidad revolucionaria con la que las organizaciones de salud adoptaron la telesalud. Anteriormente, lo que podía requerir un complicado conjunto de aprobaciones y una fuerte presión por parte de muchos tomadores de decisiones se hizo evidente para los trabajadores de primera línea de nuestra nación y sus pacientes, lo que permitió a las enfermeras principales liderar el cambio tecnológico.
Para superar esto, BANYAN ha acelerado el lanzamiento de su plataforma de próxima generación; aumentó el personal de su hospital digital en un 400%; administró su Programa de Asistencia de Telesalud para Hospitales (TAP4H) para proporcionar un programa de emergencia sin necesidad de inversión para las salas de aislamiento Covid-19 para clientes potenciales que lo necesiten; y centrado en brindar atención segura, eficiente y centrada en el paciente mediante la combinación de software, hardware, consultoría y personal en una sola solución.
“Apóyese, innove y explore nuevas formas de agregar valor a sus partes interesadas”, ofreció Koopman. “Los consumidores y los clientes comerciales todavía necesitan las mismas cosas que necesitaban antes, pero las necesitan, entregadas, empaquetadas, cotizadas y comunicadas de manera diferente. El objetivo es entender esto, ajustarlo y usarlo más rápido y mejor que otros. «
4. Vatsal Ghiya, cofundador y director ejecutivo de Shaip
Hay dos áreas de enfoque principales para Shaip: servicios de salud y software de salud empresarial habilitado para IA. Cuando golpeó la pandemia, ambos sectores empresariales se vieron gravemente afectados. El negocio de servicios cayó alrededor de un 45% y el negocio de software se detuvo bruscamente. A medida que disminuyó la afluencia de pacientes, disminuyó el número de médicos visitantes, lo que significó que los servicios que Shaip brindaba a sus hospitales y clientes clínicos también disminuyeron. En el lado del software, Shaip tradicionalmente lideró las ventas, el desarrollo, la implementación y la puesta en servicio en el sitio. Sin embargo, todas estas actividades tuvieron que cesar debido a las restricciones de viaje del coronavirus. ¿La guinda del pastel? Los clientes y prospectos han reducido o detenido todos los gastos de capital no esenciales, lo que de repente paralizó el software.
«Teníamos dos alternativas: reducir el tamaño y reducir las pérdidas, o girar y convertir este desafío en una oportunidad ”, dijo Ghiya. “No quería abandonar a mi gente y dejarla seca durante estas crisis. Estas personas pasaron por momentos difíciles en la creación de nuestra empresa, por lo que decidí pivotar internamente. Teníamos que encontrar oportunidades que fueran valiosas para el mercado en la situación de la pandemia. Además, teníamos que hacerlo aprovechando nuestro equipo, nuestra tecnología, nuestra experiencia y nuestra pericia.
Shaip comenzó a buscar dónde podría ayudar a otras empresas a automatizar sus procesos y operaciones. Al comprender que los datos limpios eran un desafío para muchas empresas que desarrollaban soluciones de automatización basadas en inteligencia artificial en la industria de la salud, Shaip rápidamente volvió a capacitar a su equipo, cambió su plataforma de transcripción en una plataforma para datos de inteligencia artificial y comenzó a solicitar empresas con iniciativas de inteligencia artificial en inteligencia artificial conversacional e inteligencia artificial en salud. . . Hoy, Shaip ha convertido este negocio en una unidad independiente con clientes en las 10 empresas de tecnología más grandes del mundo y ha agregado alrededor de 75 personas a su equipo. Al final, 2020 se ha convertido en uno de los mejores en términos de volumen de ventas.
5. James York, director de desarrollo empresarial de Molecular Testing Labs
El mayor desafío para los laboratorios de pruebas moleculares no fueron los cambios de procedimientos y políticas, sino la respuesta proactiva a una crisis de salud generalizada. Cuando empezaron a escuchar informes sobre el virus, la información era escasa: no estaba claro cuáles serían las necesidades de prueba, cuánto duraría el virus o cuántos recursos deberían gastarse en él. York dice que lo único que quedó claro cuando la empresa calculó un curso de acción fue su responsabilidad de ayudar en todo lo que pudiera.
“Incluso con suficientes suministros para las pruebas, enfrentamos problemas de personal. Con una instalación de 36,000 pies cuadrados, teníamos espacio y equipo más que suficiente para procesar grandes volúmenes de muestras de Covid, pero para alcanzar el máximo potencial de prueba, necesitábamos aumentar el personal. Durante los primeros meses de la pandemia, casi triplicamos el número de empleados en el edificio. Encontrar candidatos calificados con las habilidades técnicas y la experiencia requeridas en un corto período de tiempo fue un gran obstáculo a superar. Además del personal técnico, el personal de apoyo era igualmente importante. Molecular necesitaba personal de línea, procesadores de entrada de datos, especialistas en soporte al cliente, analistas de informes y personal de manejo de quejas para asegurarse de que pudieran soportar el volumen de manera adecuada.
“Estas lecciones difíciles le han demostrado a la industria lo importante que es crear acceso a la atención médica que reduzca la presión sobre la infraestructura existente al tiempo que aumenta la disponibilidad de la atención”, agregó York. “Es importante explorar nuevas ideas y continuar ampliando los límites de la innovación en el cuidado de la salud. Soluciones que pueden parecer nuevas algún día podrían ser esenciales. Invierta en tecnología y su gente y continúe abogando por una atención médica accesible y transparente. «
6. Nick Hoffmeyer, vicepresidente de marketing de Broda
Durante la pandemia, proporcionar equipo médico esencial a una de las poblaciones de clientes de atención a largo plazo de mayor riesgo fue excepcionalmente difícil para Broda, ya que tuvo que superar una gran cantidad de desafíos: gestión de la capacidad de la fuerza laboral, implementación, complicaciones de la cadena de suministro y nuevos requisitos del producto. ; proteger la salud y la moral de los empleados; transición al trabajo a distancia; superar los obstáculos de los socios de canal; y navegación a través del soporte posventa (por nombrar algunos). En última instancia, esta disrupción obligó a Broda a concentrarse en fortalecer sus bases comerciales, fomentar la resiliencia, dedicar tiempo al aprendizaje profundo y posicionarse para el crecimiento a largo plazo.
“La pandemia ha sido un buen recordatorio de lo que realmente importa en la vida y en los negocios”, dijo Hoffmeyer. Añadió que la crisis sirvió como un recordatorio «para ajustar y encontrar formas de salvar las brechas, para trabajar juntos como empresa internamente y dentro de la industria de cuidados a largo plazo en estos tiempos difíciles». La salud y seguridad de nuestros clientes, empleados, socios y todas sus familias es primordial, lo que ha ampliado nuestra perspectiva más allá de los objetivos comerciales limitados. «
Añadió que poner la salud, el bienestar y el compromiso de la fuerza laboral de la compañía a la vanguardia posiciona a Broda para enfrentar la pandemia y cualquier recesión económica futura y, lo que es más importante, para continuar mejor con su misión de hacer que la atención sea cómoda.
