Varios clientes de Roku están experimentando problemas con sus televisores Roku después de la actualización Roku OS 10.5. Según los informes publicados en los foros de clientes de Roku y otros sitios, como Reddit, los propietarios de televisores Roku afectados dicen que muchas de sus aplicaciones de transmisión, como HBO Max, Disney +, Amazon Prime Video, Paramount + y otras, ya no funcionan, mientras que otras tienen más. problemas intermitentes, como Netflix.

Algunos también están experimentando problemas con sus pantallas congeladas y su control remoto Roku no funciona, dijeron, pero no está claro en este momento si se trata de un problema relacionado o separado.

Roku dice que está al tanto del problema y está trabajando para solucionarlo.

Si bien la actualización 10.5 comenzó a implementarse en octubre, Roku tiende a actualizar primero sus reproductores de transmisión, seguido de sus dispositivos de TV Roku. Esto significa que muchos clientes afectados solo recibieron la actualización recientemente porque poseen un televisor Roku, lo que generó una avalancha de quejas de los consumidores cuando la actualización provocó un mal funcionamiento de las aplicaciones de transmisión favoritas. Además, los problemas también afectan a los dispositivos Roku Ultra.

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Aunque el problema comenzó a explotar en los foros de Roku la semana pasada, algunos usuarios dijeron que habían estado lidiando con un televisor que no funcionaba durante varias semanas, lo que los llevó a comprar un dispositivo Chromecast o Fire TV.

En un hilo de 18 páginas en los foros de la comunidad de Roku, los usuarios informaron problemas con los televisores Westinghouse, TCL, Sharp e Hisense, entre otros dispositivos. También hay muchos otros hilos de discusión, con decenas de respuestas. Los clientes con conexiones de red tanto cableadas como inalámbricas se ven afectados, según las quejas de los consumidores. Algunos usuarios dijeron que reiniciar su televisor o enrutador funcionó, pero otros dijeron que lo intentaron, junto con un restablecimiento de fábrica, sin ninguna resolución.

Roku ha estado al tanto del problema durante algún tiempo, ya que un moderador del foro de Roku respondió a los carteles del foro durante al menos la semana pasada, solicitando información sobre sus dispositivos, como el número de serie, el modelo del dispositivo Roku, la identificación del dispositivo y el sistema operativo del software. versión.

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Sin un parche oficial disponible todavía, Roku se vio obligado a cancelar la actualización para algunos de sus usuarios al degradar sus dispositivos a la versión de software 10.0.0. Pero esta opción no se implementó automáticamente para todos los clientes. En cambio, los miembros del foro dijeron que un representante de Roku les envió un mensaje privado con instrucciones después de compartir la información de su dispositivo.

Y, desde la semana pasada, se les ha pedido a los usuarios que envíen un mensaje privado a un empleado de Roku con la información de su dispositivo para recibir la degradación, lo que indica que la solución se está abordando de forma ad hoc por ahora. Este proceso frustra a algunos clientes de Roku que creen que en este momento debería estar en marcha una reversión más amplia.

Los problemas surgen en un momento en que muchos consumidores estadounidenses se ausentan del trabajo durante las vacaciones de Acción de Gracias, lo que significa que tienen mucho más tiempo para ver televisión. Escuchar fútbol de la NFL, por ejemplo, es parte de la tradición del Día de Acción de Gracias, pero las aplicaciones de transmisión en vivo como Sling TV y Hulu se encuentran entre las afectadas por fallas de software.

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Se contactó a un representante de Roku para comentar esta tarde, pero aún no tenía una declaración disponible.

Más tarde ese día, Roku compartió el siguiente comentario con TechCrunch:

Una pequeña parte de los usuarios que tienen ciertos modelos más antiguos de televisores Roku o reproductores Roku Ultra más antiguos están experimentando problemas con la última actualización de firmware, OS 10.5. Estamos investigando y trabajando activamente para resolver este problema lo más rápido posible y brindaremos a nuestros clientes actualizaciones en tiempo real. [on our website at support.roku.com/contactus and on twitter at @RokuSupport].

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