Varios curadores de listas de reproducción de Spotify se quejan de que la compañía de transmisión de música no está resolviendo el problema persistente del abuso de listas de reproducción, que hace que los malos actores denuncien listas de reproducción que han crecido en popularidad para donar una mejor visibilidad a sus propias listas de reproducción. Actualmente, las listas de reproducción creadas por los usuarios de Spotify pueden estar marcadas en la aplicación por varios motivos, como contenido sexual, violento, peligroso, engañoso u odioso, entre otros. Cuando se envía un informe, se eliminarán inmediatamente los metadatos de esa lista de lectura, incluidos el título, la descripción y la imagen personalizada. No existe un proceso de revisión interno que verifique que el informe sea legítimo antes de que se eliminen los metadatos.

Los malos actores han aprendido a abusar de este sistema para darse una ventaja. Si ven que una lista de reproducción rival tiene más usuarios que la suya, marcarán a su competencia con la esperanza de darle a su lista de reproducción una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.

Según los conservadores preocupados por este problema, tampoco hay límite para la cantidad de denuncias que estos malos actores pueden presentar. Los conservadores se quejan de que sus listas de reproducción se publican a diario y, a menudo, varias veces al día.

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No es un problema nuevo. Los usuarios se han quejado del abuso de las listas de reproducción durante años. Un hilo de discusión en el foro de la comunidad de Spotify sobre este tema tiene ahora unas 30 páginas y ha obtenido más de 330 votos. Las víctimas de este tipo de acoso también han publicado repetidamente el sistema Spotify roto en las redes sociales para crear conciencia sobre el problema. Por ejemplo, el año pasado, un curador señaló que su lista de lectura estaba marcada más de 2.000 veces y dijo que recibió un nuevo correo electrónico con respecto a los informes casi cada minuto. Este es un problema común y parece indicar que los malos actores están usando bots para enviar sus informes.

Muchos curadores dicen que se han puesto en contacto repetidamente con Spotify para obtener ayuda con este problema y no han recibido ninguna ayuda.

Los curadores solo pueden responder a los correos electrónicos de informes de Spotify para apelar la eliminación, pero no siempre reciben una respuesta. Cuando le piden ayuda a Spotify con este problema, la compañía solo dice que está trabajando en una solución.

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Si bien Spotify puede suspender la cuenta que abusó del sistema cuando se determina que un informe es falso, los malos actores simplemente crean nuevas cuentas para continuar con el abuso. Los curadores de los foros comunitarios de Spotify han sugerido que una solución simple para el abuso de bots sería evitar que las cuentas reporten listas de reproducción hasta que sus cuentas hayan acumulado 10 horas de transmisión de música o podcasts. Esto podría ayudar a garantizar que sean personas reales antes de obtener el permiso para denunciar el abuso.

Un curador, que administra cientos de listas de reproducción, dijo que el problema se había vuelto tan serio que crearon una aplicación iOS para monitorear constantemente sus listas de reproducción en busca de este tipo de abuso y restaurar todos los metadatos una vez que se detecta un retiro. Otro escribió código para monitorear los correos electrónicos de informes y usa la API de Spotify para corregir automáticamente sus metadatos después de informes falsos. Pero no todos los curadores tienen la opción de crear su propia aplicación o script para lidiar con esta situación.

Créditos de imagen: Spotify (captura de pantalla del feed de informes)

TechCrunch le preguntó a Spotify qué planea hacer para resolver este problema, pero la compañía se negó a proporcionar detalles específicos.

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“En la práctica, continuaremos desactivando cuentas de las que sospechamos que abusan de nuestra herramienta de denuncia. También estamos trabajando activamente para mejorar nuestros procesos para manejar cualquier denuncia de sospecha de abuso”, nos dijo un portavoz de Spotify.

La compañía dijo que actualmente está probando varias mejoras diferentes al proceso para combatir el abuso, pero no dijo qué pueden incluir esas pruebas, o si las pruebas fueron internas o externas. Tampoco podía dar una idea aproximada de cuándo se actualizaría su sistema de informes con estas correcciones. Cuando tiene prisa, la compañía dijo que generalmente no comparte públicamente los detalles de las medidas de seguridad específicas porque podría hacer que el abuso de sus sistemas sea más eficiente.

A menudo, las listas de reproducción son seleccionadas por artistas y sellos independientes que buscan promocionarse y mostrar su música, solo para que su trabajo se elimine de inmediato, sin ningún tipo de proceso de revisión que pueda resolver los informes legítimos de ellos. Abuso causado por bots.

Los conservadores se quejan de que Spotify ha estado rechazando sus llamadas de ayuda durante demasiado tiempo, y la respuesta vaga e indiscriminada de Spotify a una próxima solución solo valida aún más esas quejas.

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