Por Isaac Kohen, vicepresidente de I + D de Teramind, un proveedor de monitoreo de empleados, detección de amenazas internas y soluciones de prevención de pérdida de datos.

A medida que las empresas comienzan a emerger de la reciente pandemia, existe un creciente debate sobre la efectividad de los arreglos laborales inspirados en la pandemia. Algunas organizaciones están comprometidas a mantener la flexibilidad en el lugar de trabajo, mientras que otras insisten en que las personas regresen a la oficina. Por supuesto, muchos adoptan un enfoque híbrido, lo que permite a las personas trabajar de forma remota y en el sitio.

En julio de 2020, Gartner, Inc. encuestó a líderes empresariales en múltiples industrias y descubrió que el 82% planeaba permitir el trabajo remoto al menos parte del tiempo, maximizando la flexibilidad e introduciendo una nueva complejidad en los estándares operativos del negocio. En particular, para que una fuerza laboral híbrida tenga éxito como acuerdo a largo plazo, los líderes deberán aprender cómo aprovechar al máximo sus equipos, independientemente de su ubicación.

Sin embargo, algunos ejecutivos ya están socavando estos esfuerzos, creando un cisma entre los empleados en el lugar y los remotos. El CEO de JP Morgan Chase, Jamie Dimon, describió recientemente el trabajo remoto como una opción inadecuada “para aquellos que quieren esforzarse”. Del mismo modo, el director ejecutivo de WeWork, Sandeep Mathrani, clasificó a los empleados “extremadamente comprometidos” como aquellos que están en la oficina al menos dos tercios del tiempo.

Estos comentarios destacan un desafío creciente para los líderes empresariales que corren el riesgo de alienar a grandes sectores de su fuerza laboral. Más de la mitad de los trabajadores ya temen que el trabajo remoto pueda obstaculizar su desarrollo profesional y oportunidades futuras, lo que obligará a los líderes a recalibrar su enfoque de liderazgo para optimizar y activar sus equipos. Para los líderes que navegan por nuevos equipos híbridos, aquí hay tres prioridades para garantizar la equidad y la excelencia para los empleados en el sitio y remotos.

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1. Conoce el valor de los trabajadores

Cuando las empresas adoptaron abruptamente el trabajo remoto en respuesta a la pandemia, los ejecutivos no estaban seguros de si sus empleados podrían mantener el ritmo y la minuciosidad que a menudo definían la jornada laboral en el lugar. De hecho, los trabajadores eran a menudo más productivos que nunca. Incluso haciendo malabares con el cuidado de los niños, los estudiantes confinados en el hogar y una crisis de salud global, muchas empresas han descubierto que los empleados son más eficientes en el hogar, trabajan más horas y se desempeñan mejor.

Además, una encuesta de empleados realizada por Gartner encontró que el 75% de los trabajadores remotos y el 70% de los equipos híbridos dijeron que tenían la capacidad de girar sus esfuerzos para cumplir con las prioridades cambiantes, con casi un 10% de más que sus contrapartes en el sitio. Mientras tanto, los trabajadores remotos e híbridos dijeron que estaban en mejores condiciones de asumir riesgos y probar ideas.

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Además, la Oficina Nacional de Investigación Económica ha identificado un aumento significativo en la cantidad de compromisos en el lugar de trabajo, incluidas reuniones, correos electrónicos y eventos del calendario durante el año pasado. Por lo tanto, en muchos casos, los líderes deberían preocuparse más por mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida y el bienestar personal que por la falta de iniciativa o eficacia.

2. Mide lo que importa

El monitoreo de los empleados se convirtió en una entidad comercial omnipresente durante la pandemia, ya que el aumento en las ventas de software reflejó el deseo de los líderes de comprender mejor a sus equipos. Esta categoría de software de alto rendimiento proporciona a las empresas información sobre el comportamiento de los empleados, lo que les permite medir lo que realmente importa.

Los movimientos del mouse, la actividad de la aplicación o el “tiempo dedicado a una tarea” pueden ser formas atractivas de mantener ocupadas a las personas. Sin embargo, el seguimiento basado en actividades probablemente proporciona una imagen incompleta de las contribuciones de los trabajadores, confundiendo actividad con productividad. Las empresas deberían querer más que empleados ocupados: quieren y necesitan resultados tangibles, y eso debería guiar sus iniciativas de supervisión.

Supervise y mida los resultados como una forma de evaluar la eficacia de los empleados mientras maximiza la flexibilidad y la inclusión en un lugar de trabajo acelerado.

3. Desarrollar relaciones de colaboración

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Una encuesta de gestión durante la pandemia encontró que el 40% de los líderes expresaron poca confianza en sí mismos en su capacidad para liderar e inspirar equipos distantes o híbridos. En otras palabras, muchos gerentes pueden malinterpretar la efectividad de los trabajadores remotos con su percepción de sí mismos como líderes.

Es una oportunidad de crecimiento para los gerentes de hoy. Por ejemplo, una encuesta de Gallup encontró que sólo uno de cada tres trabajadores está totalmente de acuerdo en que “han sido reconocidos o elogiados por hacer un buen trabajo en los últimos siete días”. Por lo tanto, los líderes deben desarrollar estrategias de comunicación y colaboración efectivas para dar la bienvenida a sus equipos, incluida la creación de oportunidades para el reconocimiento público, elogios privados e incentivos para recompensar. Los líderes deben desafiarse a sí mismos para ser mejores, mejorando sus habilidades y enfoque para hacer frente al momento presente.

Conclusión

Para las empresas que dependen de equipos híbridos para ayudarlos a salir de la pandemia de manera efectiva, será esencial equilibrar las responsabilidades de liderazgo. Las empresas no pueden permitirse el lujo de tener dos categorías de empleados: uno en el sitio y otro de forma remota. Más bien, necesitan que todos trabajen juntos para lograr mejores resultados en el futuro, que no depende inherentemente de la ubicación física. Estas prioridades son un primer paso importante hacia este importante objetivo.

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