Los líderes empresariales a menudo piensan que deben tener todas las respuestas. Es cierto que un gerente o un ejecutivo debe ser una fuente confiable de información cuando los empleados o los clientes necesitan algo. Sin embargo, puede ser difícil saber qué hacer cuando alguien hace una pregunta para la que no sabe la respuesta.

Afortunadamente, hay poder en admitir que no sabes algo y, a menudo, te hace parecer más genuino y humano. Entonces, para ayudarlo a navegar fácilmente por las entrevistas, reuniones e interacciones con los clientes, nueve miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores explicaron cómo los líderes empresariales deben responder preguntas de las que no están seguros y por qué cada enfoque es tan efectivo.

1. Involucrar a otros

He estado en muchas situaciones en las que no sé la respuesta o no sé la respuesta completa. En lugar de ponerme nervioso o tratar de fingir una respuesta, lo convierto en una oportunidad de colaboración. Me encanta devolver la pregunta al público. Evito decir cosas como “No sé” porque creo que es un pensamiento perezoso. En cambio, trato de dar una idea y luego pregunto “¿Qué piensas?” Al actuar como facilitador y abrir la pregunta a todos, he creado algunos de los diálogos más atractivos y dinámicos que hemos tenido, con el doble beneficio de mostrar a mis empleados que me encanta escuchar e integrar sus ideas. Al final, pasamos de una posición de incertidumbre a una conversación apasionante sobre la generación de ideas y la resolución de problemas. – Shu Saito, recopilador de datos

2. Continúe con otra pregunta

Cuando un líder no sabe la respuesta a una pregunta, está bien admitirlo y luego hacer otra pregunta. La pregunta depende de lo que se le pregunte, pero la mayoría de las veces es útil pensar en preguntas relacionadas que podrían responder a la que le han hecho. También es importante no ver las preguntas como críticas de su equipo. Tienen tanta curiosidad como tú sobre el negocio, su futuro, problemas potenciales, etc. Esto significa que les importa y quieren saber en qué dirección se dirige el negocio. – Jared Atchison, WPForms

3. Explique que no tiene toda la información.

Si no sabe la respuesta a algo, no es vergonzoso admitirlo. Somos humanos y es natural no tener todas las respuestas o no saber cuál es el siguiente paso. Por el contrario, es un buen ejemplo para que su equipo admita que necesita ayuda y lo anime a hacer preguntas. Para responder a esta pregunta, simplemente puede decir que no tiene suficiente información en este momento para dar una respuesta adecuada. Es mucho mejor que dar una respuesta que no responde a la pregunta y deja a su audiencia más confundida. – Stéphanie Wells, Formas formidables

4. Invite a las personas a su proceso de pensamiento

Si no sabe la respuesta, no finja. Pero eso no significa que simplemente digas “No sé” y sigas adelante. En su lugar, invite a otras personas a su proceso de pensamiento. Comparta la información relevante que tenga, comparta sus pensamientos sobre la respuesta que podría basarse en esa información y luego abra la conversación a otras personas que podrían complementar lo que dijo. Quizás otro miembro de su equipo sepa la respuesta. O tal vez usted y la persona que hizo la pregunta pueden encontrar la respuesta iniciando un diálogo y trabajando juntos. La gente apreciará la integridad de un líder que admite no saberlo todo. Más aún, respetarán al líder que convierte su falta de respuesta en una sesión colaborativa de resolución de problemas. – Miles Jennings, Recruiter.com

5. Comparte cómo planeas encontrar la respuesta.

Los líderes primero deben declarar que no conocen la respuesta. Después de eso, pueden compartir sus conjeturas si les parece apropiado. Pero quizás lo más importante es que comparten cómo van a encontrar esta información. Por ejemplo, si no saben cómo un evento externo determinado va a afectar el negocio, deben decirlo primero. Pero luego deberían compartir la planificación del escenario. Si eso sucede, aquí es donde las cosas podrían terminar. Si se produce esta ruta alternativa, podría ser el resultado final. Esto puede ayudar a reducir la incertidumbre de estos datos desconocidos. Además, hable sobre dónde obtendrá la información que no tiene. Ya sea acudiendo a expertos, investigando, hablando con consultores o lo que sea, comparta su proceso. – Cody Candee, rebote

6. Aporta humor a la situación.

Cuando surge una situación embarazosa y no sabe la respuesta, es una oportunidad para aportar algo de humor y hacer que más personas se unan a la discusión. Podrías hacer una broma sobre el tema o tu falta de conocimiento. Y si es apropiado y se hace de manera amigable, puede pedirle a un colega o al entrevistador que dé su mejor respuesta. De esta manera, puede aprender y lidiar con una situación potencialmente embarazosa en la que no sabe la respuesta a una pregunta. – Syed Balkhi, principiante de WP

7. Dar un retraso para completar el círculo

Creo que es importante que la gente entienda que los líderes empresariales también son humanos. El hecho de que usted sea el líder no significa que tenga la respuesta a todas las preguntas en la punta de la lengua. Los mejores líderes tienen equipos sólidos que los ayudan a ellos y a sus negocios a tener éxito, por lo que promover la fortaleza de su equipo para responder a estas preguntas funciona bien. Por ejemplo, si un líder no sabe la respuesta a una pregunta, podría decir: “No sé la respuesta a esa pregunta, pero tengo a alguien en mi equipo que es un experto en esta área. Les preguntaré y me pondré en contacto con usted antes de que acabe el día. Esto le da al líder la flexibilidad de responder por teléfono o correo electrónico dentro de un período de tiempo específico para cerrar el círculo. – Jonathan Prichard, MattressInsider.com

8. Mantenga el control de la historia.

A lo largo de mi vida, he participado en cientos de entrevistas. Solía ​​hacer concursos, donde entrevistar a un panel era una gran parte de la competencia. Agregue entrevistas universitarias, entrevistas de trabajo y ahora entrevistas y presentaciones con los medios: hacerme preguntas, a menudo públicamente, es parte de mi vida diaria. La clave es practicar, prepararse y aceptar que le están sucediendo cosas que nunca podría anticipar. El secreto para responder con éxito es controlar la narrativa. Si le preguntan algo que no sabe, mantenga su respuesta clara y concisa y mueva la respuesta a lo que sabe. Tú estás a cargo de la conversación. No necesita detenerse en áreas de las que no está seguro. Dé una respuesta breve y clara y regrese a su zona de confort conversacional. – Ashley Sharp, habita con dignidad

9. Sea auténtico con lo que sabe

Di lo que no sabes y muestra lo que sabes. Es útil compartir un poco de lo que sabe, pero asegúrese de citar sus fuentes sobre cualquier conocimiento que quiera compartir. Elabore una respuesta que le dé a su audiencia la idea de que les está dando el mayor valor posible con su conversación. Muéstreles lo que sabe demostrando que ha dominado las cosas que sabe y relacionarlo con la pregunta que están haciendo. – Salomon Thimothy, OneIMS

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