A medida que el aprendizaje automático se vuelve más frecuente en las empresas, tiene el potencial de afectar las interacciones diarias de una empresa con sus clientes, ya sea de manera positiva o negativa. Muchas empresas ya han invertido mucho en aprendizaje automático y han tenido un gran éxito. Sin embargo, las nuevas tecnologías pueden resultar intimidantes, atemorizantes o potencialmente difíciles de implementar.
A continuación, ocho líderes del Consejo de Jóvenes Emprendedores intentan disipar algunos de estos temores al discutir los méritos del aprendizaje automático y cómo ven que afecta sus propias interacciones diarias con los clientes. Estas son solo algunas de las cosas que el aprendizaje automático puede hacer para ayudar a llevar su negocio al siguiente nivel.
Los miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores discuten cómo el aprendizaje automático puede afectar las interacciones con los clientes.
Fotos cortesía de miembros individuales.
1. Ayudarle a comprender mejor a sus clientes
Un desafío que siempre tienen las empresas y que nunca cambiará o desaparecerá es satisfacer las necesidades, deseos y preferencias reales de sus clientes. Están cambiando constantemente. El mundo cambia constantemente, los estilos de vida cambian constantemente y la economía cambia constantemente. Lo que los clientes querían ayer será diferente mañana y lo que necesitaban hace varios meses será muy diferente dentro de un año. El aprendizaje automático ofrece una valiosa oportunidad para comprender a sus clientes mejor de lo que imaginaba. Puede analizar y analizar los datos que le ayudarán a tomar mejores decisiones de comercialización y marketing. Puede averiguar qué esperan de su experiencia, así como qué esperan ver en el futuro. – Blair Thomas, eMerchantBroker
2. Refina tu estrategia de personalización
Planeamos utilizar el aprendizaje automático para refinar nuestra estrategia de personalización. A los consumidores les encanta comprar con empresas que conocen sus productos y servicios favoritos. Las capacidades de análisis de datos que ofrece el aprendizaje automático permiten a los emprendedores conectarse con sus clientes como nunca antes. A lo largo del año, esperamos ver resultados positivos utilizando los datos para perfeccionar nuestros embudos de marketing. Comprender lo que quiere cada cliente significa que tendremos más posibilidades de convertirlo en un seguidor o cliente leal. – Chris Christoff, MonsterInsights
3. Proporcionar un mejor contexto basado en datos
El aprendizaje automático puede proporcionar un mejor contexto respaldado por puntos de datos sólidos. El aprendizaje automático no acabará con los trabajos ni finalizará el proceso de servicio al cliente. Dicho esto, aprovechar una base de datos en crecimiento y aplicar análisis estadísticos adicionales puede presentar nuevas oportunidades contextuales para una mejor toma de decisiones, menos barreras entre interacciones y un caso más sólido al discutir oportunidades de ventas, nuevos productos o planes y escenarios aplicables que su equipo debería concentrarse en. mientras habla con los clientes. En otras palabras, las conversaciones cara a cara o cara a cara ganarán valor a partir de los ricos datos disponibles bajo demanda de forma inmediata a través de algoritmos de aprendizaje automático. – Mario Peshev, DevriX
4. Actualizar la información automáticamente
El aprendizaje automático afectará las interacciones diarias con los clientes al actualizar automáticamente su información. Ayuda a las empresas a crear campañas, contenido y experiencias más personalizados para los consumidores. La actualización de la información también ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes y fortalecer la gestión. – Stephanie Wells, Formidable Forms
5.Hacer más efectivo el marketing de crecimiento
El aprendizaje automático hará que el marketing de crecimiento o el «growth hacking» sean más eficaces. El marketing de crecimiento se trata de tener múltiples experiencias de marketing, ver qué funciona y luego aprovecharlo para crecer rápidamente. Con el aprendizaje automático, deberíamos poder crear una variedad de tácticas de mensajería y analizar rápidamente qué funciona y por qué. Como resultado, usamos la campaña de marketing o el contenido que ha mostrado buenos resultados y los impulsa a obtener conversiones generalizadas. De esta forma, el aprendizaje automático puede ayudarnos a ganar más clientes de forma más rápida y creativa. – Syed Balkhi, WPBeginner
6. Simplifique la gestión de tareas
Con el aprendizaje automático, más empresas podrán simplificar la gestión de tareas. Los especialistas en marketing y los emprendedores pierden mucho tiempo en tareas repetitivas que simplemente podrían automatizarse. El aprendizaje automático se encarga de estas tareas y le brinda más tiempo para concentrarse en otros proyectos más importantes. Como resultado, tendrá más tiempo para refinar la experiencia del cliente y darle a su audiencia lo que quiere. Deje que el aprendizaje automático analice una gran cantidad de datos y realice análisis que ayuden a su marca a crecer y a mantener felices a sus clientes. – Jared Atchison, WPForms
7. Ayudarle a proporcionar servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
La ventaja del aprendizaje automático es que ahora podemos ofrecer un servicio de 24 horas a nuestros clientes. Puede usarlo para ayudar a sus clientes a tomar una decisión informada, sugerir productos de acuerdo con sus necesidades y hacer mucho más con poca ayuda de sus empleados. Es una manera maravillosa de ayudar a su cliente a sentirse valorado haciéndole saber que está disponible para él en todo momento. Puede ayudarlo a fortalecer sus relaciones y aumentar sus ventas. – Josh Kohlbach, Suite mayorista
8. Mejora el rendimiento del chatbot
Los chatbots y su desarrollo utilizando IA son una de las formas en que la mayoría de las empresas se beneficiarán del aumento de la IA en los próximos años. Si bien estamos muy lejos de dejar todo nuestro trabajo de servicio al cliente en una solución de inteligencia artificial, el uso de estos bots como guardianes para redirigir a las personas a los contactos correctos y responder preguntas comunes ahorrará dinero a las empresas y creará un aire de eficiencia. Permitir que su personal se concentre en los problemas más complejos de sus clientes puede ser de gran ayuda, y proporcionar ventanas de chat instantáneas en su sitio puede ser más conveniente para los clientes que tener que hacer una llamada telefónica. La pregunta interesante será, ¿qué tan bien sabrán los clientes que están hablando con IA? – Ismael Wrixen, FE Internacional
