Los consumidores de hoy son más escépticos que nunca. Anhelan la autenticidad y, a menudo, la exigen de las empresas a las que compran. Las organizaciones B2B y B2C más exitosas de la actualidad en muchas industrias han aprendido a cumplir con esta expectativa de frente.

Cuando su negocio parece genuino y confiable, lo ayuda a construir relaciones sólidas y duraderas con clientes y clientes. Para ayudarlo a lograr este objetivo, ocho miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores ofrecieron sus mejores consejos sobre cómo ser más confiable con sus clientes.

1. Sea humano ante todo

¿Es demasiado pedir ser humano? Las empresas a menudo crean una complejidad innecesaria en sus interacciones con los clientes. Por ejemplo, a menudo es imposible encontrar un número de teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico y, en su lugar, se anima a los clientes a que examinen detenidamente una gran cantidad de preguntas frecuentes para encontrar respuestas a sus preguntas. Para los clientes importantes, les doy mi número de teléfono e intercambiamos mensajes de texto para resolver problemas rápidamente. – David Boehl, TravelSite.io

2. Presente a su gente

Las personas confían en las personas, no en las empresas, así que demuéstreles por qué deben confiar en las personas que están detrás de su marca mostrando la experiencia de los líderes de su equipo. Esto se puede hacer a través de publicaciones de blog, publicaciones de invitados, entrevistas de podcast y más, pero encuentre formas de permitir que los líderes de su equipo compartan su experiencia con su audiencia para generar confianza. – Kelsey Raymond, Influence & Co.

3. Sea transparente

En pocas palabras, sea auténtica y transparente como marca. Los clientes normalmente pueden saber cuándo una marca no es auténtica debido a mensajes mixtos o de bajo valor, y la falta de transparencia suele ser el primer revés negativo que encuentra un cliente con una marca. Por ejemplo, si está experimentando retrasos importantes en la entrega, es importante ser claro y directo durante el proceso de pago y no después. – Fehzan Ali, Adscend Media LLC

4. Conéctese con los clientes en tiempo real

La comunicación es la clave. Si tiene un negocio físico, encuentre oportunidades para conectarse con los lugareños asistiendo a eventos cercanos. Si tiene una empresa basada en la web, tenga una presencia activa en las redes sociales e intente transmitir regularmente transmisiones en vivo a Facebook, Twitter o Instagram. Es la mejor manera de mostrarles a los clientes potenciales que eres una persona real y confiable. – Bryce Welker, Testing.org

5. Reseñas destacadas

Lo mejor que puede hacer es compartir testimonios de clientes y / o tener reseñas de su producto. Hay una razón por la que el sistema de “reseñas de 5 estrellas” es tan increíblemente importante para los restaurantes en Yelp o para un producto en Amazon. Nadie quiere ser el “primero”. Quieren confiar en que otros prueben primero, antes de comprometerse emocional y financieramente. – David Brickley, TNC digital

6. Proporcionar información objetiva y precisa.

Demuestre que su investigación e ideas se basan en una base de datos sólida. Asegúrese de que su información esté actualizada, provenga de fuentes confiables y sea compatible. Mantenga los números y los comentarios ambiguos al mínimo. Siempre que sea posible, sea específico y utilice pruebas para respaldar sus afirmaciones. Si sus afirmaciones y números parecen sospechosos, también parecerá sospechoso. – Baruch Labunski, rango seguro

7. Entregue lo que dice que entregará

No se trata de “aparecer” como una marca confiable. Se trata de ser una marca en la que puedas confiar. Entregue lo que dice que entregará. Deja en claro lo que estás ofreciendo, no la vistes demasiado. Corrija sus errores de manera justa y lo más rápido posible. Compórtate como tu yo ideal. Sea el tipo de líder que realmente admira. Tu aura e influencia iluminarán lo mejor de tu equipo. – Tyler Bray, piezas de remolque TK

8. Personalice su marketing

Cuanto más personalice su marketing, más personas se conectarán y confiarán en su marca. Haga pequeñas cosas como enviar correos electrónicos que se dirijan a los lectores por su nombre. O, cuando surja la oportunidad, comuníquese con clientes individuales y hágales preguntas sobre su experiencia con su marca. Estos gestos personalizados contribuyen en gran medida a generar buena voluntad y confianza. – Syed Balkhi, principiante de WP

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