Fomentar y mantener un alto nivel de participación pública es esencial para cualquier marca que desee retener clientes y construir una comunidad unida de clientes de confianza. El compromiso sirve como un pilar fundamental para aumentar la presencia de una empresa en el mercado más amplio, y estos clientes satisfechos suelen ser su mejor forma de publicidad.
Sin embargo, construir una comunidad leal solo es posible si la marca es lo suficientemente fuerte y establece una relación sólida con sus clientes. Para ofrecer consejos sobre cómo lograr este objetivo, ocho miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores discuten algunas formas menos conocidas en las que las marcas pueden fomentar el compromiso y por qué estos métodos son tan efectivos.
Los miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores discuten cómo los líderes empresariales pueden fomentar la participación pública.
Fotos cortesía de miembros individuales.
1. Ofrezca comentarios en tiempo real
Una de las formas en que he construido una comunidad de asesores de clientes es proporcionando comentarios en tiempo real sobre su trabajo a través de Loom. Les pedí en las redes sociales que dejaran sus sitios web en los comentarios si querían alguna idea sobre cómo optimizar y mejorar sus páginas de inicio y luego inmediatamente les di comentarios en video sobre cada comentario. – Rachel Beider, PRENSA Masaje moderno
2. Envíe un SMS a los clientes
Las campañas de SMS tienen tasas de apertura y clics significativamente más altas que los correos electrónicos, que a menudo están enterrados. Teniendo en cuenta el soporte de mensajería ligera, encontrará que los clientes son mucho más receptivos a escuchar fragmentos de noticias y recibir ofertas especiales a través de mensajes de texto que a través de cualquier otro canal, especialmente porque sus bandejas de entrada y feeds. Las redes sociales se han vuelto tan concurridas. Los clientes también saben que tienen el control con SMS, por lo que con soluciones fáciles para cancelar la suscripción, aceptan mensajes atractivos, pero también cancelarán la suscripción si sus mensajes no son relevantes para ellos. – Firas Kittaneh, colchón Amerisleep
3. Responder a preguntas negativas
Algunos de nosotros hacemos todo lo posible para obtener críticas positivas y ponerlas a la vanguardia de nuestras páginas de redes sociales y sitios web. Una forma menos conocida de lograr una mayor participación es responder a consultas negativas. Dedique mucho tiempo a investigar y discutir cómo lidiar con los comentarios negativos y los pasos que puede tomar para convertir esos comentarios negativos en positivos. Estos revisores tienen la oportunidad de representar su negocio en una comunidad local y difundir el boca a boca desde allí. – María Thimothy, OneIMS
4. Personalice lo que comparte y cómo
No todo su contenido es igualmente relevante para toda su audiencia, ni cómo se entrega. Un gran consejo para aumentar la participación de la marca es personalizar lo que comparte y cómo lo comparte con los miembros de la audiencia en función de sus interacciones anteriores. Si tiene usuarios que continúan interactuando con el contenido de su video pero no con el contenido extenso de su blog, deje de mostrar el contenido del blog a esos usuarios, incluso si cubre exactamente el mismo tema. Determina lo que le estás mostrando a cada espectador en función de sus interacciones anteriores. Al vincular lo que ven con su comportamiento pasado, crea interacciones mucho más relevantes y memorables con sus clientes, lo que aumentará su compromiso en todos los niveles. – Jordan Conrad, explicación de la escritura
5. Celebre visiblemente a los clientes leales
Las empresas necesitan celebrar visiblemente su comunidad de clientes leales. No solo se debe presentar a los clientes, sino que también se debe celebrar su lealtad a nivel personal. Su blog y las redes sociales son excelentes lugares para mostrar a sus clientes. Solicite tomar fotografías de sus clientes usando su producto o después de una «ganancia». Si encuentra imágenes inapropiadas para su marca, ofrezca eventos y concursos para permitir que los clientes aparezcan. Por ejemplo, no importa en qué industria se encuentre, organice una colecta de juguetes o alimentos y anuncie quién hizo la mayor contribución. Todo el mundo tiene un poco de vanidad. Al presentar a un cliente, es probable que comparta su celebración. Su cliente se sentirá más leal a usted y promoverá su negocio a través del boca a boca o las redes sociales. – Peter Boyd, diseño web PaperStreet
6. Incluir a los clientes en el proceso de desarrollo.
Haga que la voz de sus clientes se escuche en los futuros productos y servicios que ofrece. Involucre a los clientes en el proceso de desarrollo preguntándoles qué quieren, qué no les gusta y qué quieren que cambie. Cuando solicite comentarios de la audiencia y los incorpore a nuevos productos o actualizaciones, se sentirán mucho más leales a usted. La clave aquí es mostrar cómo su contribución se ha implementado retroactivamente. Una vez que lance, dígales un saludo o envíeles un producto para obtener su aprobación. – Matthew Podolsky, asesor legal en Florida, PA
7. Convertirse en la fuente de información esencial
Conviértete en el experto de tu región y en el lugar de información imprescindible. Inunda a tus clientes con consejos, palabras de sabiduría, pequeños obsequios y toneladas de información. Esto los mantendrá regresando e involucrándose. Los clientes quieren seguir siendo parte de la «familia». Una vez que te hayan comprado algo, asegúrate de poder ofrecerles valor. Hágales saber que su sitio web, página de redes sociales o publicación de blog, etc. es el lugar que deben visitar con regularidad para obtener información. A través de estas páginas, brinde valor y formas para que los clientes se relacionen con usted y otros clientes. ¡También es una excelente manera de obtener reseñas y testimonios de clientes para usar en futuras ventas! – Lisa Collum, escribiendo puntuaciones altas
8. Organizar eventos interactivos
Los eventos interactivos como seminarios web y transmisiones en vivo pueden ser efectivos para generar interés en los clientes con su marca. Las historias de las redes sociales también pueden cumplir esta función. La clave es presentar material interesante y entretenido, no solo material promocional. Simplemente comuníquese con su audiencia con preguntas e invitaciones para expresar sus opiniones. Por ejemplo, si está ejecutando un seminario web o cualquier tipo de evento virtual, haga tantas preguntas como sea posible. Incluso las preguntas no relacionadas con su producto, como de dónde vienen las personas, cómo celebran las fiestas o cualquier otra cosa que sea apropiada, pueden impulsar el compromiso. Debe utilizar este principio con todo su contenido. Piense en la comunicación como una vía de doble sentido, no solo como transmite su mensaje. – Kalin Kassabov, ProTexting
