Si bien el crecimiento de las ventas directas al consumidor se ha disparado durante el año pasado, algunas marcas están descubriendo que todavía hay mucho espacio para avanzar y establecer una relación más directa con sus clientes.

Okendo, con sede en Sydney, ha causado revuelo en este mundo al crear un popular sistema de revisión de clientes para los vendedores de Shopify, pero su objetivo es ampliar sus ambiciones y abordar un problema mucho mayor con su primer financiamiento externo: ayudar a las marcas a mejorar la calidad de sus primeros. partes y aflojar su dependencia de los pilares de la publicidad tecnológica para la captación y el compromiso de los clientes.

“La mayoría de las marcas de DTC todavía dependen mucho de las grandes tecnologías”, dijo el director ejecutivo Matthew Goodman a TechCrunch.

Recopilar más datos de reseñas de clientes directamente de los consumidores ha sido la primera parte del rompecabezas, con su producto ayudando a las marcas a administrar y presentar calificaciones de clientes, reseñas, medios generados por los usuarios y más. En el futuro, Okendo busca ayudar a las empresas a administrar una mayor parte de la red de datos de clientes de canales cruzados que tienen, estandarizándola y permitiéndoles brindarles a los clientes una experiencia más personalizada cuando hacen sus compras.

vía Okendo

“Los comerciantes tienen objetivos y quieren comprender mejor a sus clientes” dijo Goodman. “Tan pronto como una marca alcanza un cierto nivel de escala, se enfrenta a una gran cantidad de datos. “

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Goodman dice que la función de transparencia de seguimiento de aplicaciones de Apple y el compromiso de Google de terminar con el seguimiento de cookies de terceros ha llevado a algunas marcas a tomarse más en serio el escalado de sus propios conjuntos de datos para aislarse de cualquier movimiento repentino.

La compañía necesita más monedas en sus arcas para enfrentar el desafío, recaudando su primer financiamiento desde su lanzamiento en 2018. Han recaudado $ 5.3 millones en fondos semilla, liderados por Index Ventures. 2020 fue un año de fuerte crecimiento para la startup, ya que el gasto en comercio electrónico aumentó y los proveedores observaron más de cerca cómo estaban evolucionando. La empresa triplicó su ARR durante el año y duplicó su plantilla. La empresa sembrada era rentable en el momento del aumento, dice Goodman.

Hoy en día, la compañía tiene más de 3500 marcas de DTC en la red de Shopify como clientes, incluidos pesos pesados ​​como Netflix, Lego, Skims, Fanjoy y Crunchyroll. La startup no dice nada sobre cómo se verán sus próximos lanzamientos de productos, pero planea lanzarse en dos nuevas áreas durante los próximos 12 meses, dijo Goodman.

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