Si bien el sesenta y siete por ciento de los hogares estadounidenses tienen mascotas, la mayoría de nosotros no creemos que la industria de la atención veterinaria sea una fuente de prácticas innovadoras o excelencia en el servicio al cliente.

De hecho, durante las últimas décadas ha habido una tendencia hacia la reducción de los costos y la estandarización de los servicios. Según un informe reciente de NPR, a medida que los estadounidenses gastan cada vez más en sus mascotas, las grandes empresas han intervenido y comprado lo que alguna vez fueron pequeñas cirugías veterinarias. Estas empresas se consideran inversiones fiables porque tienen bajos gastos generales y un flujo de caja estable. De las aproximadamente 6,000 clínicas veterinarias pequeñas y medianas en los Estados Unidos, me sorprendió saber que 5,000 de ellas ahora pertenecen a grandes corporaciones.

Pero muchos empresarios e inversores se esfuerzan por brindar personalización y servicios innovadores a esta industria. Por ejemplo, Josh Guttman y Florent Peyre fundaron recientemente la empresa de atención veterinaria Small Door, que tiene como objetivo abordar una serie de problemas que afectan a la industria, incluida la atención inconsistente, la dificultad para programar visitas y los sistemas obsoletos.

Small Door abrió su primera ubicación de vanguardia en enero de 2020 en el West Village de Manhattan, y en agosto de 2021 abrió una ubicación en el Upper East Side. Visité la nueva ubicación para hablar con Josh poco después de su apertura y me impresionaron los pequeños detalles para que las mascotas y sus padres se sintieran cómodos, así como las instalaciones con tecnología de punta. En el verano de 2021, el equipo también lanzó una unidad veterinaria móvil, que ha aparecido en Southampton y East Hampton, y continuará prestando servicios a nuevas comunidades en el futuro.

A principios de 2021, Small Door anunció que había recibido US $ 20 millones en fondos de la Serie A de Toba Capital, con sede en Los Ángeles. Para 2025, el equipo apunta a abrir 25 ubicaciones.

Otro aspecto único de Small Door es su misión de ser un empleador y proveedor de cuidado de mascotas socialmente responsable. Small Door fue la primera empresa de atención veterinaria en convertirse en una B Corp certificada y la empresa también obtuvo la certificación AAHA, que es un reconocimiento a la calidad de los establecimientos veterinarios, basada en más de 900 estándares estrictos, y otorgada solo al 15% de la atención veterinaria. . proveedores en los Estados Unidos. El compromiso de Small Door con la transparencia está respaldado por su decisión de proporcionar a los veterinarios salarios competitivos sobre la compensación basada en comisiones (los veterinarios de Small Door solo proporcionan los salarios necesarios), así como beneficios que incluyen el pago de la deuda estudiantil.

Además de visitar su ubicación en el Upper East Side, también realicé una entrevista conjunta con los fundadores Josh y Florent. Ambos aportan una experiencia única a este negocio. Florent fue el cofundador y director de operaciones de Placemeter, que utilizó la visión por computadora y el aprendizaje automático para crear productos de análisis de ubicación. Y de 2013 a 2017, Josh fue socio del primer equipo de inversión de Softbank Capital, la rama de capital de riesgo de 500 millones de dólares de Softbank Corporation.

A continuación se muestra un extracto editado de nuestra entrevista en línea.

Christopher Marquis: El lema de su página de inicio es “la atención veterinaria reinventada” ¿Qué le parece? ¿Por qué es necesario repensar la atención veterinaria?

Josh Guttman y Florent Peyre: Después de que el boxeador de Josh sufriera una misteriosa dolencia estomacal, pasó un año asistiendo a varias cirugías veterinarias en busca de respuestas. En repetidas ocasiones se ha sentido decepcionado por la atención irregular, la dificultad para programar visitas, los sistemas obsoletos, las facturas confusas y la incapacidad de comunicarse con los médicos fuera de las citas. En respuesta a esta experiencia, abrimos la primera ubicación de Small Door en el West Village de Manhattan en 2020 con la misión de reinventar el modelo de atención veterinaria para abordar estas brechas percibidas.

La membresía en Small Door se basa en un enfoque de atención impulsado por la hospitalidad, que incluye un equipo dedicado a la experiencia de los miembros que ayuda a cada mascota y dueño a sentirse como en casa desde el momento en que llegan a nuestra práctica y más allá. Los miembros tienen una aplicación móvil para hacer citas, obtener registros médicos y beneficiarse de la telemedicina 24/7 con acceso al equipo médico de Small Door. Los campos de Small Door también están diseñados por expertos en comportamiento animal para proporcionar un entorno libre de estrés para las mascotas.

Small Door garantiza que los miembros reciban un enfoque personalizado e integrado para controlar la salud de sus mascotas. Nuestro equipo médico guía a los miembros a través de opciones de estilo de vida y nutrición junto con diagnósticos, imágenes, medicamentos recetados y acceso prioritario a los mejores especialistas. Small Door también está comprometida con la transparencia de precios, ofreciendo planes de tratamiento claros y fáciles de entender.

Small Door funciona con un enfoque único en la compensación de empleados que ofrece salarios competitivos a los médicos y evita los problemas de desalineación del cliente que surgen de la compensación basada en comisiones. También ofrecen generosos beneficios para los empleados, incluido el pago de la deuda estudiantil a los veterinarios y técnicos.

Marquis: Small Door es el primer veterinario en recibir la certificación B Corp. ¿Por qué fue importante para usted obtener esta certificación? ¿Qué ha aprendido que le haya ayudado a diferenciar aún más su trabajo y sus servicios?

Guttman y Peyre: Small Door es el primer proveedor veterinario del mundo en lograr el estatus de B Corp. Ha sido una inspiración para nosotros unirnos a la comunidad global de empresas certificadas B Corp. Estamos alineados con la misión del movimiento de elevar a las empresas que anteponen a las personas y al planeta las ganancias. Creemos que este es el futuro y esta es la única forma de convertirse en un negocio exitoso. Queremos que Small Door tenga un impacto social, no solo para nuestros veterinarios que son atendidos en una industria plagada de crisis de salud mental, sino para nuestros padres de mascotas y pacientes que reciben un enfoque personalizado y una gestión integral de la salud que faltaba con la tradicional. estándar veterinario.

Marquis : Je vois que vous avez récemment levé 20 millions de dollars en financement de série A (félicitations !), quelle a été la réaction des investisseurs à votre certification B Corp (à la fois ceux qui ont investi et les autres auxquels vous avez présenté el concepto) ?

Guttman y Peyre: Nos investisseurs ont été encouragés, mais pas surpris non plus, par notre engagement à poursuivre et à recevoir la certification B Corp étant donné notre mission d’être un agent de changement dans l’industrie pour nos employés, nos vétérinaires, nos membres et leurs animales de compañía. Estamos orgullosos de expandir esta misión y unirnos a una comunidad de empresas que quieren ser mejores para las personas y el planeta.

Marquis: Planea abrir 25 sucursales para 2025 y está abriendo una nueva oficina en el Upper East Side. ¿Cuáles son sus planes para el futuro de la expansión empresarial?

Guttman y Peyre: Estamos muy entusiasmados con este verano, ya que lanzamos nuestra práctica en el Upper East Side, nuestra segunda ubicación permanente, junto con una nueva práctica veterinaria móvil que ahora ofrece servicios en East Hampton y Southampton (para miembros y no miembros). Pronto también anunciaremos la apertura de varias ubicaciones más hacia nuestro objetivo de 25 para 2025. En cada nueva comunidad, esperamos brindar un cuidado excepcional para las mascotas y seguimos comprometidos a hacerlo con la promesa de transparencia para nuestros miembros.

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