Por Jennie Yoon, cofundadora y directora ejecutiva de Kinn, una marca de joyería de herencia moderna diseñada para durar toda la vida, entonces, ahora, siempre.

Hay una buena razón para sentir vergüenza cuando los padres sacan fotos de la universidad que están mejor guardadas. Los granos, el cuerpo desgarbado, los dramas de la amistad: los dolores de crecimiento eran reales, pero allanaron el camino para la edad adulta. A medida que mi negocio comenzó a crecer, aprendí que las nuevas empresas tienen sus propios problemas de crecimiento en el camino hacia la edad adulta, solo que con una mejor piel.

Al igual que con los estudiantes universitarios, las empresas emergentes experimentan dificultades de crecimiento comunes. El espacio de oficina, las responsabilidades laborales o la tecnología, por nombrar algunos, pueden sorprenderlo a medida que su negocio crece. Estoy seguro de que hay otro momento complicado en el que mi negocio está experimentando su próximo auge, por lo que me mantengo enfocado en los dolores de crecimiento que significan que mi negocio está en auge. Estas son las mejores formas que he encontrado para planificarlas y gestionarlas.

1. Siempre apague los incendios

Has empezado, tienes clientes habituales y ellos les cuentan a sus amigos sobre ti. Parece un buen momento para hacer estallar la espuma, pero en lugar de eso, te pones el sombrero de jefe de bomberos y apagas las llamas sin parar. Cuando esto sucedió, lo reconocí como nuestra primera tabla de crecimiento y necesitaba encontrar mejores soluciones. Ya sea que el empaque esté agotado o el sitio web esté inactivo, todos se han dirigido a mí con cada mini-crisis. Puede parecer lo único que puede hacer en este momento, pero cada vez que detenga lo que está haciendo para apagar un incendio, es hora de alejarse de sus objetivos a largo plazo.

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Cómo resolverlo: establezca objetivos a largo plazo y pronósticos de tamaño pequeño a mediano a alto para su negocio, entonces no se sorprenderá después de un período de crecimiento acelerado porque ha realizado su debida diligencia. Reconozca que ahora es el momento de contratar a los jefes de bomberos, uno o dos asistentes superiores, para que sean su respaldo en tiempos de crisis. Ayuda a construir un negocio de empleados que se sienten más comprometidos con su visión. Finalmente, sepa cuándo decir: “Está bien, no es necesario que apaguemos este fuego ahora”. Algunas cosas pueden esperar, especialmente si no coinciden con sus objetivos.

2. No hay tiempo suficiente para responder a las solicitudes comerciales.

Cuando comencé, me enfoqué en el concepto, la marca y el producto. Como empresa sembrada, contraté al equipo más calificado para hacer el trabajo de manera rápida y económica.

Cuando su negocio alcanza una curva de crecimiento, puede parecer que nunca hay tiempo suficiente para hacer las cosas. El estrés puede acumularse rápidamente y la moral puede bajar. Esto es especialmente cierto para el personal que está allí “solo para el trabajo” en lugar de para la misión. En este punto crucial de su negocio, los directores ejecutivos son famosos por querer controlar cada detalle. A medida que suelta las riendas y comienza a delegar en consecuencia, asegúrese de tener un equipo profundamente comprometido con su visión y capaz de crecer con usted.

Cómo resolverlo: retroceda, revise los objetivos a corto y largo plazo, asegúrese de que su organigrama esté alineado y consulte con su equipo. ¿Contribuyen al panorama general o dedican tiempo a tareas redundantes? ¿Están creciendo sus altos directivos o las tareas de bajo nivel los están frenando? Si no está listo para empleados adicionales, pruebe con trabajadores independientes que puedan agregar experiencia a corto plazo. Esto permitirá que todos se concentren en proyectos a largo plazo y aumenten la moral.

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3. Sin proceso

Cuando comencé con Kinn, puse todo en su lugar y gestioné todo, ya fuera el seguimiento de proveedores, el desarrollo de un calendario de marketing o el establecimiento de procedimientos de recursos humanos, la única forma que conozco. A veces, estas eran las mejores prácticas, a veces no. A medida que crecimos, se hizo evidente que necesitábamos procesos y procedimientos más establecidos. La transición de un emprendedor en solitario a un “negocio real” puede ocurrir repentinamente para algunas nuevas empresas con la llegada de una única OP grande. Las responsabilidades se transfieren a múltiples puntos de contacto, de repente no sabes quién es el dueño de qué y las cosas se olvidan. El dicho “no apuntes a la perfección, apunta al progreso” se me ha quedado grabado y es un buen mantra a la hora de establecer procedimientos y procesos.

Cómo resolverlo: manténgase enfocado en los objetivos a largo plazo y adopte procedimientos antes que Lo necesita. Vaya al software CRM para administrar el ciclo de ventas, configure macros (para modificar) y tómese el tiempo para crear un libro de jugadas. Los mentores o los grupos profesionales pueden ser útiles para hacer recomendaciones. Escuche los comentarios de su equipo: cubren la tecnología y los procesos a diario y pueden tener grandes ideas para mejorar las operaciones.

4. Comunicación ineficaz

Este escritor explica tan bien la transición agridulce que acompaña al crecimiento: “Hay una intimidad a la que todo fundador de startups debe despedirse cuando su equipo supera unas pocas docenas. Si bien este cambio puede parecer sentimental … también abre la puerta a una comunicación más eficaz y transparente “.

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Por ejemplo, querrá que se anoten sus solicitudes para que el equipo pueda priorizarlas adecuadamente en función de todo lo que tienen que hacer en sus proyectos actuales. La evolución de las comunicaciones para una mayor transparencia y eficiencia no significa que tenga que despedirse de las puestas al día informales. Todavía pueden ocurrir en el proverbial enfriador de agua, pero los procesos más formales para su negocio en crecimiento significan más responsabilidad y eficiencia.

Cómo resolverlo: La comunicación constante y frecuente en todos los niveles es primordial. Esté atento a los signos de sobrecarga digital y comience a crear invitaciones de calendario para reuniones individuales y departamentales.

5. Sepa cuándo escalar

Se supone que no todos los fundadores ejecutan operaciones a gran escala. Las habilidades visionarias y las habilidades de liderazgo no siempre van de la mano, así que sea honesto acerca de sus habilidades. ¿Está atrayendo el interés de socios comerciales pero sabe que aún no está allí operativamente? Esto es importante cuando se trata de superar los dolores de crecimiento. Existe una delgada línea entre el potencial de un buen desafío o una crisis.

Cómo solucionarlo: tenga una junta directiva sólida o mentores de confianza para que actúen como asesores.

Pensando en estos estirones de crecimiento, veo un tema común: la confianza. Tenga confianza en que los superará, tenga confianza en que su equipo podrá realizar las tareas para las que los contrató y tenga confianza en que aprenderá a través de cada dolor creciente. Después de todo, ¡has llegado tan lejos!

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