Cualquiera que haya asistido a un concierto o evento en vivo en los últimos años es consciente de los desafíos de simplemente comprar una entrada. Entre tarifas, bots y otros obstáculos tecnológicos, eso es suficiente para desanimarlo, por lo que es seguro decir que todo el proceso de emisión de boletos podría mejorarse.

Los hermanos Ritesh y Jigar Patel comparten los roles de directores ejecutivos y cofundadores de Ticket Fairy, una plataforma de venta de entradas y marketing de eventos. Hablaron sobre la función y posición únicas de Ticket Fairy, así como sobre cómo su propia historia con eventos y nuevas empresas informó a su última empresa.

Mary Juetten: ¿Cuál es el nombre de su empresa y dónde se encuentra?

Jigar Patel: Ritesh y yo somos cofundadores y directores ejecutivos de The Ticket Fairy. Me gusta pensar que estamos ubicados “en todas partes” y, en el caso de Ritesh, “en ninguna parte”. Es un poco nómada y viaja, así que ahora estoy basado en Dubai, y tenemos equipos en Los Ángeles, Londres, Auckland, Mumbai, Armenia y Berlín. Tendemos a ir donde tiene sentido. Ticket Fairy es global y nuestros próximos lanzamientos serán en los Emiratos Árabes Unidos y México, así que ahí es donde estamos ahora.

Juetten: ¿Cuándo empezó The Ticket Fairy?

Jigar: Lanzamos una versión muy temprana a finales de 2011, por lo que Ticket Fairy existe desde hace un tiempo. Es solo que nadie supo realmente que existíamos hasta alrededor de 2015, y fue entonces cuando entramos en una nueva fase de crecimiento, luego de nuestra primera inversión externa y participando en el programa Y Combinator.

Juetten: ¿Qué problema resuelve The Ticket Fairy?

Jigar: Mantenemos a los planificadores de eventos en el negocio aumentando sus ingresos y reduciendo su exposición al riesgo. Mejoramos su situación financiera, lo que les ayuda a resolver su mayor desafío: supervivencia. Luego apoyamos su crecimiento con importantes datos, información y flujos de trabajo de marketing digital, lo que mejora su rentabilidad y potencial de crecimiento. Los compradores de boletos en realidad pagan menos tarifas de servicio con nosotros de lo que suelen pagar, e incluso pueden terminar asistiendo a eventos gratis y recuperando el dinero de su boleto.

Ritesh Patel: También protegemos a los fanáticos de la reventa de boletos al nombrar cada boleto, emparejarlo con una identificación con foto en la entrada del evento y proporcionar un sistema de reventa seguro y de valor nominal que relaciona a compradores y vendedores de manera segura, mitigando el fraude y el mal comportamiento. Durante COVID, esto también permitió que los eventos con los que trabajamos contactaran efectivamente con el rastro.

Juetten: ¿Quiénes son sus clientes y cómo los encuentra?

Ritesh: Somos una empresa B2B y B2C. En el lado B2B, nuestros clientes son organizadores de eventos, como festivales, convenciones, lugares y agencias de gestión de artistas. Los encontramos a través de múltiples canales: ventas salientes, anuncios pagados, asociaciones de canales / afiliados y referencias de clientes existentes.

En el lado B2C, nos gusta pensar en los compradores de entradas como nuestros clientes y los de los eventos a los que asisten porque realmente tratamos de cuidarlos. Creemos que los compradores de entradas resuenan con el valor que aporta nuestra marca, en lugar de ser vistos simplemente como una plataforma transaccional.

Jigar: Ticket Fairy encaja perfectamente entre el organizador del evento y el fan. Tratamos de mantener nuestros esfuerzos B2B y B2C semiindependientes, pero por lo demás sincronizados y en perfecta armonía. Ayudamos a los planificadores de eventos no solo a sobrevivir, sino a prosperar, y lo hacemos sin extraer más dinero de los fanáticos individuales a través de tarifas escandalosas o malas prácticas.

Una vez que adquirimos un cliente B2B, tendemos a heredar su base de consumidores existente y, a menudo, nos convertimos en la puerta de entrada para mantener esa relación. Brindamos soporte completo al cliente a los compradores de boletos, no solo técnicos, sino también toda la información que necesitan sobre el evento en sí, convirtiéndonos en su punto de referencia para todo lo relacionado con el mismo, aliviando a los organizadores de esta carga y fortaleciendo nuestra relación con sus participantes. .

¿Cómo han ayudado los proyectos y / o experiencias anteriores con The Ticket Fairy?

Ritesh: Jigar y yo comenzamos algunos negocios juntos justo antes de Ticket Fairy, pero la crisis financiera de 2008 los aplastó, a pesar de ser negocios increíblemente viables, y terminamos con una deuda extraordinaria, trabajando 20 horas al día tratando de superarlo.

Anteriormente, había pasado una década organizando eventos musicales clandestinos, trabajando simultáneamente como ingeniero en tecnología publicitaria y startups de marketing digital, para ayudar a subsidiar las pérdidas asociadas con la realización de estos eventos. Es muy difícil ser un negocio de eventos rentable y se hizo evidente que la industria no necesitaba otra plataforma de venta de entradas transaccionales, sino tecnología inteligente para generar ingresos, así que eso es lo que hemos construido. Ticket Fairy se lanzó como una solución al riesgo financiero, para ayudar a los productores de eventos a realizar su visión creativa, ¡sin tener que vender sus casas si sus eventos no vendían suficientes boletos!

Juetten: ¿Quién está en tu equipo?

Jigar: Actualmente empleamos a aproximadamente 40 personas en varios lugares del mundo, en las áreas de ingeniería, desarrollo comercial, operaciones en el sitio, atención al cliente y creación de contenido.

Juetten: ¿Cogiste algo de dinero?

Ritesh: Hasta ahora, hemos recaudado poco más de $ 5 millones de algunos de los inversores más inteligentes en tecnología y entretenimiento, que incluyen:

  • Combinador Y
  • Steve Chen – Fundador / CTO, YouTube
  • Justin Kan – Fundador, Twitch
  • Steve Huffman – Fundador / CEO de Reddit
  • Daniel Gross, ex director de aprendizaje automático de Apple
  • Emmett Shear, director ejecutivo de Twitch

Ritesh: Creo que si crearas una lista de “inversores fantásticos” para una startup, la mayoría de nuestros inversores reales estarían en esa lista. ¡Estamos increíblemente agradecidos de que hayan creído en nuestra visión y nos hayan apoyado!

Juetten: ¿Cómo mide el éxito y cuál es su historia de éxito favorita?

Jigar: El éxito financiero es fácil de medir; Es un poco engañoso. El “éxito” en sí mismo es relativo. Me cuesta asignarlo a un marcador financiero porque todos estamos en terrenos diferentes. Así que así es como lo mido: supere los obstáculos que están en su contra, y eso es el éxito. Cuanto mayores sean las posibilidades, más éxito tendrá.

Ritesh: Creo que la definición real de éxito no es cuánto dinero ganas, sino cuánto impacto positivo tienes en la vida de las personas. Su propio éxito financiero debe ser el resultado de ese impacto, no su principal medida de éxito. Si siempre se esfuerza por agregar valor, el dinero es un efecto secundario.

Mi historia de éxito reciente favorita es Roblox. Construyeron algo increíblemente atractivo, que fue educativo para los niños y se hizo público a través de una lista directa en lugar de la ruta tradicional de OPI.

Juetten: ¿Tiene algún consejo que agregar para los fundadores o directores ejecutivos de empresas emergentes en modo de crecimiento?

Jigar: Recuerda por qué estás haciendo esto y deja que te guíe. Escuche a sus clientes, manténgase ligero, siga avanzando, manténgase enfocado, sea innovador y apunte a crear algo que realmente interese a las personas. Si no hay suficientes personas que se preocupen, es posible que esté en el camino equivocado.

Es tentador seguir mirando lo que hace la competencia, pero ¿quién gana una carrera mirando hacia un lado? Si está creando innovación, no tiene tiempo para apartar la mirada del camino que tiene por delante. Estás en la carrera. ¡Tener prisa!

Ritesh: Ah, y no dejes que los baches del camino te depriman. Todos los negocios multimillonarios han pasado por lo mismo que tú. Cree en tu visión de lo que debe ser y aprende de cada incidente a lo largo de este camino, sin importar cuán pequeño sea. Es probable que sus competidores grandes y bien financiados no puedan desempeñarse tan rápido y sin rodeos como usted. Usa esto para tu ventaja.

Juetten: ¿Cuál es la visión a largo plazo de su negocio?

Ritesh: Nuestro objetivo es convertirnos en el estándar de la industria para el entretenimiento en vivo de la misma manera que Salesforce lo es para las empresas: una plataforma en la que puede administrar y hacer crecer todo su negocio de eventos, integrando comercio electrónico, marketing digital, CRM, gestión de eventos, finanzas, monetización, y más.

Con este fin, también vemos que Ticket Fairy tiene un impacto directo en la capacidad de un artista para ganarse la vida sustancialmente, ya que permitimos que los eventos que ocurren generen suficientes ingresos para pagar a estos artistas de manera adecuada y consistente. Recientemente, tuvimos una sala muy grande y prestigiosa que nos dijo que nuestra tecnología los ayudaría a recuperar sus pérdidas de COVID, que es un gran indicador de que nuestra visión realmente está satisfaciendo las necesidades del mercado.

Jigar: Pero vamos más allá. Ticket Fairy tiene el potencial de impactar vidas más allá del ecosistema de entretenimiento en vivo. Somos plenamente conscientes de las responsabilidades sociales, medioambientales y filantrópicas que nos incumben y, para ello, tenemos claros los objetivos de lo que Ticket Fairy debe representar. Muy poco de nuestra visión original ha cambiado en este frente. No estamos listos para revelar qué más hemos planeado, pero creo que lo que estamos construyendo sorprenderá a la gente.

Gracias a Ritesh y Jigar por tomarse el tiempo para charlar y buena suerte con los planes futuros de Ticket Fairy. Por mi parte, no me entristece ver desaparecer el actual sistema de compra de entradas a favor de algo mejor. #A partir de.

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