Zoom está aprovechando el impresionante aumento en el precio de sus acciones durante el año pasado para realizar su primera adquisición importante. La popular compañía de videoconferencias, que estaba valorada en alrededor de $ 9 mil millones cuando salió a bolsa hace dos años, dijo el domingo por la noche que había llegado a un acuerdo para comprar el proveedor de servicios de centro de llamadas en la nube Five9 por aproximadamente $ 14,7 mil millones en una transacción de acciones. .

Five9, 20, se convertirá en una unidad operativa de Zoom después del acuerdo, que se espera que finalice en la primera mitad de 2022, dijeron las dos compañías.

La adquisición propuesta es el último intento de Zoom de expandir sus ofertas. El año pasado, el software de videoconferencia agregó varios productos de colaboración en la oficina, un sistema telefónico en la nube y un dispositivo de comunicación en el hogar todo en uno.

La adquisición de Five9, que ha acumulado más de 2.000 clientes en todo el mundo, incluidos Citrix y Under Armour, y maneja más de 7 mil millones de minutos de llamadas por año, ayudará a Zoom a ingresar al “mercado de 24 mil millones de dólares. De los centros de contacto”, dijo la compañía.

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“Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestra plataforma, y ​​la incorporación de Five9 es una solución natural que brindará aún más felicidad y valor a nuestros clientes”, dijo Eric S. Yuan, fundador y gerente general de Zoom, en una prensa. lanzamiento. .

La unión de fuerzas brindará a las dos empresas oportunidades de venta cruzada “importantes” en sus respectivas bases de clientes, dijeron las dos empresas.

“Las empresas dedican importantes recursos a sus centros de contacto cada año, pero aún luchan por brindar una experiencia perfecta a sus clientes”, dijo Rowan Trollope, Director Gerente de Five9.

“La misión de Five9 siempre ha sido facilitar que las empresas resuelvan este problema e interactúen con sus clientes de una manera más significativa y eficaz. Al asociarse con Zoom, los clientes corporativos de Five9 tendrán acceso a las mejores soluciones, especialmente Zoom Phone, que les permitirá generar más valor y lograr resultados reales para su negocio. Esto, combinado con la filosofía de “facilidad de uso” de Zoom y su amplia cartera de comunicaciones, permitirá realmente a los clientes interactuar a través del canal que elijan. “

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Las dos compañías harán una llamada conjunta de Zoom el lunes para obtener más información sobre la transacción.

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